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Benchmark Zendesk : comment les entreprises numériques en pleine croissance peuvent innover et évoluer
Les entreprises qui ont déjà adopté les technologies numériques font face à des opportunités et des…
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À vous la liberté avec Zendesk Sunshine
Mikkel Svane PDG Les clients d’aujourd’hui évoluent et changent à une vitesse époustouflante. Ils sont mieux…
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Premiers pas avec Zendesk Guide : stratégies et meilleures pratiques
Le self-service devient rapidement un élément incontournable, et non plus seulement souhaitable, pour les entreprises. Selon…
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Benchmark Zendesk : comment des entreprises établies sortent gagnantes avec la transformation numérique
Quand les clients contactent une entreprise, ils veulent pouvoir le faire par le biais des mêmes…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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Déployez un service client de calibre international
La décision de déployer un nouveau logiciel d’assistance client marque un nouveau chapitre du périple d’une…
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Qu’est-ce que le service client ?
Le service client est l’assistance que vous offrez aux clients tout au long d’une relation commerciale. Découvrez pourquoi c’est important et évaluez votre propre aptitude au service client.
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L’assistance conversationnelle en toute simplicité avec Zendesk
En fonction de la taille de votre service client, il peut sembler plus simple de vous…
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Rapport Magic Quadrant 2019 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client
Sur le marché mondial des logiciels de service client, Zendesk est reconnu comme un leader dans…
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5 façons dont l’IA profite déjà à l’expérience client
The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.
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Utilisation d'une base de connaissances intelligente pour réaliser le potentiel des agents
Le travail d’un agent d’assistance est plus gratifiant s’il peut fournir l’aide pertinente au bon moment.
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Un self-service automatisé là où les clients (et les agents) le veulent vraiment
Les clients deviennent plus autonomes et s’habituent à interagir avec des outils basés sur l’intelligence artificielle…
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Un self-service automatisé là où les clients (et les agents) en ont le plus besoin
Les clients deviennent plus autonomes et s’habituent à interagir avec des outils basés sur l’intelligence artificielle pour obtenir l’aide dont ils ont besoin.
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Comment satisfaire les clients en utilisant le bon ton de voix
Bien que 49 % des clients n’aient considéré aucune des options énumérées comme trop décontractées, 35 % ont…
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5 qualités d’un parfait agent du service client
La perfection n’existe pas, mais certaines personnes possèdent simplement les caractéristiques qui les rendent plus adaptées…
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Guide Zendesk du service client pour les start-ups
Il est déjà compliqué de lancer une start-up, mais attirer et conserver des clients l’est encore…
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L’importance des benchmarks du service client
Il est essentiel de comparer régulièrement vos performances avec celles de vos pairs pour garder un avantage concurrentiel
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Trois des meilleurs exemples de gestion des connaissances
Le design et l’expérience utilisateur ne sont pas seulement des mots à la mode, ils jouent aussi un rôle clé pour « servir » les connaissances à vos clients.
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La croissance a besoin du changement
La croissance d’une entreprise crée de nombreuses opportunités et de nombreux défis. Le reconnaître à l’avance peut aider à la bonne santé de votre entreprise.
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Slack le roi de l’intégration : comment s’y prennent-ils ?
Comment Slack est passé de zéro client à des millions si rapidement ? Ils ont été très malins : ils ont créé Slackbot pour engager et intégrer leurs clients de manière proactive.
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