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Pourquoi votre entreprise a besoin d’un plan de gestion du changement

Découvrez pourquoi la gestion du changement est importante pour le moral des employés et la réussite des changements

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Les PME peuvent faire plus avec moins en période de changement

Les petites entreprises ont été très touchées par l’épidémie de COVID-19, mais il est possible de développer une réponse client qui leur permet de jouer dans la cour des grands.

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Understanding customer engagement platforms

Real connections with customers can improve customer satisfaction, sales, and retention. A customer engagement platform helps businesses manage complex customer relationships.

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Libre-service: la clé pour réduire le volume de vos tickets

L’amélioration de votre contenu en libre-service peut vous aider à réduire le volume de tickets en temps de crise et à l’avenir. Suivez ces étapes pour identifier les changements ayant un impact.

Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit

Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.

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Answer Bot®: le chatbot intelligent pour vos relations client

Avec une meilleure compréhension qu'auparavant, Answer Bot peut vous aider à fournir des réponses précises aux clients tout en réduisant l'effort requis par les agents.

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Qu’est-ce qu’un support technique mobile ?

Un logiciel de service d’assistance mobile donne aux agents les outils dont ils ont besoin pour travailler de n’importe où, dès qu’ils ont une connexion internet

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Comment et pourquoi utiliser un système de gestion des connaissances

Une gestion efficace permet de rassembler son savoir, de le partager avec les clients et les collaborateurs, mais aussi de l’optimiser en continu.

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Les tendances de consommation pendant la Grande réinitialisation : quel futur voulons-nous ?

Alors que les gouvernements et les entreprises discutent des modalités de réouverture après le confinement, il…

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Comment créer un centre d’appels (sans se ruiner)

Qu’est-ce qu’une centrale d’appel téléphonique ? Par définition, il s’agit d’une équipe d’agents de service client qui répondent à des appels entrants concernant les problèmes des clients. Voici comment lancer la vôtre.

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Qu’est-ce qu’un centre d’appels BPO et son utilité dans la rétention client ?

Si votre entreprise n’a pas les ressources pour gérer tous les appels entrants et sortants, il est peut-être temps de faire appel à un centre d’appels BPO.

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Les secrets d’une gestion efficace d’un centre d’assistance

Ces conseils et astuces pour la gestion d’un service d’assistance interne peuvent vous aider à définir des attentes harmonieuses au sujet des temps d’attente, que ce soit du côté des employés ou des utilisateurs.

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Benchmark : suivi de l’impact de l’épidémie de COVID-19 sur l’expérience client

Les demandes des clients pâtissent d’une volatilité accrue, compliquant la tâche des équipes d’assistance qui doivent gérer les fluctuations des volumes de tickets pendant l’épidémie de COVID-19

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6 compétences clés pour une gestion du changement réussie

Bien gérer le changement ne fait pas juste partie de la vie professionnelle. C’est un élément incontournable de la vie en général. Voici les 6 compétences dont votre équipe a besoin pour faire face au changement.

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Centres d'appels entrants vs. sortants: quelle différence ?

Découvrez ce qui différencie un centre d'appels entrants d'un centre d'appels sortants, et comment ils peuvent être un avantage pour votre entreprise

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Programme de fidélisation client : exemples et conseils

Les programmes de fidélité peuvent encourager les clients à continuer à acheter auprès de votre marque. Découvrez pourquoi c’est important et explorez des exemples que vous pouvez imiter.

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Principaux avantages d’un logiciel CRM pour les équipes de vente et d’assistance

Grâce à des automatismes et des fonctionnalités d’organisation, les CRM donnent aux équipes de vente les moyens de travailler plus efficacement et de servir les clients de manière plus attentionnée

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Les mesures et les KPI pour évaluer la gestion du changement

Votre guide sur les mesures et les KPI de la gestion du changement.

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Qu’est-ce que l’expérience client et pourquoi est-elle importante ?

Les attentes des clients à l’égard des entreprises ne cessent de croître. Qui peut leur en…

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Qu'est-ce qu'une solution CRM ?

L'outil CRM lui-même est ce qui fournit les données et fonctionnalités dont votre équipe a besoin pour exécuter cette stratégie et, au final, transformer les leads en clients