Nouvelles publications
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Article
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Quatre meilleures pratiques pour mettre en œuvre un self-service de l’extrême
Les clients d’aujourd’hui sont extrêmement autonomes et aiment se débrouiller tout seuls. En outre, leurs attentes…
Article
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Assistance client : définition, importance et stratégies clés
Les équipes d’assistance ont pour mission d’aider les clients qui rencontrent un problème avec un produit ou un service. La résolution du problème n’est qu’une partie de leur rôle.
Article
5 min read
Innovez, explorez et intégrez avec un sandbox
Les développeurs s’amusent avec les sandboxes depuis les années 70. Depuis toujours, ces environnements informatiques contrôlés leur permettent de travailler, protégés des risques du monde réel.
Livre blanc
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Expérience des employés : l’influence des attentes des consommateurs sur le lieu de travail
L’omniprésence des applications et du service sur de nombreux canaux (le téléphone et l’e-mail, mais aussi…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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1 min read
Conformité GDPR avec Zendesk
Le 25 mai, le règlement général sur la protection des données (RGPD) est entré en vigueur…
Article
4 min read
Une base de connaissances multilingue au top avec l’IA
Les données montrent que pour les entreprises internationales, il est vraiment judicieux de proposer l’assistance en plusieurs langues.
Article
13 min read
Comment créer un questionnaire de satisfaction client : 8 conseils + modèles
Utilisez nos modèles d'enquête personnalisables pour créer des enquêtes clients que votre audience voudra remplir, vous aidant à recueillir des commentaires clients exploitables et de qualité.
Article
3 min read
Suggestions de contenu : pour un contenu d’aide agile et collaboratif
La gestion des connaissances des Centres d’aide est parfois compliquée, mais l’intelligence artificielle peut considérablement la…
Article
1 min read
Rapport sur le service client multicanal
Les clients veulent à la fois la chaleur des rapports humains et la rapidité et l’efficacité…
Livre blanc
1 min read
Pourquoi l’assistance client n’est pas un simple conte de fées
Vous pensez peut-être que l’omnicanal est un simple mot à la mode ou la dernière passade…
Article
2 min read
Comment améliorer l’expérience grâce aux retours des clients
Obtenir des retours des clients n’est guère différent d’obtenir n’importe quel autre genre de avis. Supposez…
1 min read
Le guide de l'assistance omnicanale
Une approche omnicanale n’a pas d’égale en termes de mesures opérationnelles et de satisfaction des attentes…
Article
11 min read
10 indicateurs de satisfaction client à suivre
De la satisfaction client au délai de résolution, les indicateurs du service client aident les équipes à mesurer leurs performances. Téléchargez gratuitement le guide
Livre blanc
13 min read
L’agilité et le coût total de l’expérience client
Introduction Coût de propriété total… un terme simple au premier abord mais qui représente pourtant un…
Article
12 min read
Glossaire du service client
Le secteur du service client a son vocabulaire propre. Certains mots ou expressions sont suffisamment simples…
Livre blanc
1 min read
Votre clientèle ne cesse de croître... votre self-service arrive-t-il à suivre ?
Un nouveau chapitre pour votre entreprise, que vous montiez en gamme ou ajoutiez des produits et…
Livre blanc
2 min read
Comment le live chat aide les entreprises et les consommateurs
Achats, paiement de vos factures, recherche d’informations, obtention de conseils, réponse aux questions : si vous…
Article
2 min read
Benchmark Zendesk : comment les entreprises numériques en pleine croissance peuvent innover et évoluer
Les entreprises qui ont déjà adopté les technologies numériques font face à des opportunités et des…
Article
1 min read
Premiers pas avec Zendesk Guide : stratégies et meilleures pratiques
Le self-service devient rapidement un élément incontournable, et non plus seulement souhaitable, pour les entreprises. Selon…
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