CX Accelerator 2023 : L’évolution du rôle des agents d’assistance

Partout en Europe, les entreprises repensent la fonction de leurs agents, à mesure que leur rôle évolue au-delà de la simple assistance aux clients. Les entreprises championnes concentrent leurs efforts sur la formation et l’investissement dans leurs agents, qui deviennent de plus en plus importants pour stimuler les ventes, le taux de rétention des clients et les expériences clients positives.