Tendances et données
Notre façon de travailler ne cesse d’évoluer... tout comme les attentes des clients. Laissez tomber les mots à la mode et le jargon du secteur et recentrez-vous sur les bases du service client. Découvrez les dernières technologies et tendances qui permettent de créer de meilleures expériences client.
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5 façons dont l’IA profite déjà à l’expérience client
The many benefits to hosting a support community include better knowledge sharing, fostering productive conversations, enabling product experts, moderating conversations, SEO, and more.
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L’importance des benchmarks du service client
Il est essentiel de comparer régulièrement vos performances avec celles de vos pairs pour garder un avantage concurrentiel
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Les chatbots peuvent-ils humaniser le secteur de l’assurance ?
Ce billet a été publié initialement sur le blog Smooch. Pour en savoir plus sur l’acquisition de Smooch par Zendesk, cliquez ici.
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Le retour sur investissement de l’assistance omnicanal
Il est de plus en plus courant de fournir l’assistance sur plusieurs canaux car les entreprises…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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Développer la loyauté des clients en leur proposant des choix
Tous les clients aiment pouvoir choisir parmi un large éventail d’options pour résoudre leur problème, n’est-ce…
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Gestion de la relation client: 5 points clés pour réussir
Les clients vous appelleront, ils communiqueront avec vous et ils vous exprimeront même leurs frustrations. Le…
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4 tendances clés pour les retailers pour les périodes de vacances et fêtes 2018
Il est désormais temps pour les retailers d’analyser la période des fêtes qui vient de se…
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Les avantages du chat proactif
Dans l’univers du service client actuel, vous devez savoir ce dont ont besoin vos clients avant…
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N’oubliez pas le self-service
Les clients préfèrent souvent s’aider eux-mêmes, plutôt que de contacter un agent d’assistance. Une option de…
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Rapport Magic Quadrant 2018 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client
Encore une fois, sur le marché mondial des logiciels de service client, Zendesk est reconnu…
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Recherche Zendesk : self-service
La popularité du self-service est en pleine expansion. Les clients utilisent de plus en plus leurs…
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Recherche Zendesk : benchmarks opérationnels
Dans le monde des affaires, les benchmarks ne sont pas une nouveauté. Il est naturel que…
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Recherche Zendesk : live chat
Dans le domaine du service client, le chat en direct remporte un succès grandissant. Les consommateurs…
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Recherche Zendesk : NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
NET PROMOTER SCORE℠ aide les entreprises à mesurer la loyauté des clients en posant une seule…
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Recherche Zendesk : indices comportementaux
Dans ce rapport, nous regardons de plus près les indices comportementaux provenant des clients et des…
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Gartner : La gestion des connaissances transformera le service client CRM
La gestion des connaissances peut être un facteur décisif dans la réussite ou l’échec du service…
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Meeting the fresh demands of omnichannel customers
Customers want service that is both fast and human. Those two ideas might seem at odds…
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Clients satisfaits, résultats satisfaisants
Service client agile Avec la progression rapide de la technologie, les solutions système des entreprises s’améliorent…
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Quelques idées lumineuses : il était une fois nos clients
Au premier abord, les affaires peuvent sembler être une simple série de transactions. Mais en fait,…
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