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Qu’est-ce qu’une base de connaissances ? L’outil essentiel dont vous avez besoin
Aidez vos clients à trouver réponse par eux-mêmes en mettant à leur disposition une base de connaissances : une bibliothèque virtuelle d’informations sur votre produit ou service.
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Qu’est-ce que la vente directe ? | La vente directe : explication
Ne soyez pas si prompt à ignorer les ventes D2C. Avec l’augmentation du nombre de clients en ligne, vous avez tout intérêt à tirer parti de la croissance du marché de la vente directe.
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5 min read
Pourquoi la survie et la stabilité des entreprises dépendent de la transformation de leur CX
Il n’a jamais été aussi important d’offrir une expérience client (CX) exceptionnelle. En fait, selon les…
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Les quatre grandes tendances de l’expérience client pour 2023
Si l’année dernière nous a appris quelque chose, c’est que nous devons rester flexibles et agiles…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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5 tendances qui vont compter en 2025 dans le retail
Découvrez les grandes tendances du retail, par exemple rencontrer les acheteurs là où ils se trouvent, la montée en puissance du phygital et l’hyper-personnalisation.
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3 min read
Mettre en avant les femmes et adopter l’égalité : 3 organisations qui font une différence
Découvrez comment les partenaires de Zendesk créent des espaces de travail plus équitables, font progresser la carrière des femmes et offrent globalement plus de moyens aux femmes.
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Des plans 30-60-90 pour vos responsables, représentants et nouveaux marchés de vente
Démontrez votre légitimité et gagnez en confiance avec un plan 30-60-90.
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Pourquoi l’expérience client est un élément distinctif majeur dans le secteur de la finance intégrée
La finance intégrée est devenue un sujet d’actualité ces dernières années et offre de nouvelles sources…
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Cybersécurité dans les services financiers : assurer la protection des données sur le cloud n’a jamais été aussi crucial
Alors que de plus en plus d’institutions financières misent sur des solutions de service client basées sur le cloud, la protection des données clients est devenu un élément de sécurité vital et une préoccupation majeure des hauts responsables en 2023, puisque de nombreux leaders des services financiers investissent largement dans le service client.
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Les 3 tendances de la consommation qui façonnent le secteur du retail
Le secteur du retail alimentaire est sans équivalent. Il est impossible d’échapper au fait que les…
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Comparaison des logiciels de service après-vente
Le marché des logiciels de SAV reflète la diversité des entreprises et il n’existe pas de…
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Quels sont les enjeux de l'omnicanal en matière d'expérience client ?
Les avantages d’une stratégie omnicanale L’omnicanal est un allié indispensable pour toute entreprise qui souhaite profiter…
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Comment utiliser les événements en direct pour améliorer le service client
Un outil efficace pour développer vos relations Un service client de qualité ne se limite pas…
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Comment réussir le déploiement d’un système de ticketing ?
Une implémentation réussie est essentielle pour garantir l’efficacité de la solution que vous avez choisie pour…
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Qu'est-ce qui fait le succès d'une entreprise ?
L’essentiel Pour une entreprise, il est important de savoir gérer efficacement un certain nombre de points,…
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Les caractéristiques d'une plateforme ITSM informatique
Pourquoi utiliser une plateforme ITSM ? Aujourd’hui, la gestion de l’IT dépasse largement la simple maintenance…
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Les différentes stratégies CRM
Le monde des relations clients est complexe. Par conséquent il n’existe donc pas de stratégie CRM…
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Gérer sa relation client avec un CRM multicanal
Qu’est-ce qu’un CRM multicanal ? Un CRM est dit « multicanal » dès lors qu’il prend…
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Un défi pour l’expérience client : 3 manières dont les fournisseurs d’énergie peuvent investir dans le service client
Au cours de l’année qui vient de s’écouler, l’augmentation des factures est un sujet de plus…
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