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Nouvelles publications Page 8

Comment réduire le stress lié aux contacts incessants Article

Comment réduire le stress lié aux contacts incessants

Vous voilà enfin de retour chez vous après une rude journée de travail. Vous posez les clés près de la porte et vous dirigez vers la cuisine quand soudain...

Concevoir une stratégie pour une prise en charge omnicanal fluide Article

Concevoir une stratégie pour une prise en charge omnicanal fluide

L’accompagnement de la croissance et la cohérence entre les nombreux canaux que vous proposez nécessitent une solution de prise en charge omnicanal, sur la base d'une stratégie qui garde le client au

Votre délai avant première réponse est-il assez rapide ? Jamais. Article

Votre délai avant première réponse est-il assez rapide ? Jamais.

En matière de délai avant première réponse et de son impact sur la satisfaction client, vous pouvez toujours mieux faire.

Votre guide de l’assistance omnicanal Article

Votre guide de l’assistance omnicanal

Votre porte est toujours ouverte, quelles que soient vos heures ouvrées ou vos heures d’assistance. Aujourd’hui,…

‘Renvoyer l’ascenseur’ — l’importance de soutenir l’entrepreneuriat digital Article

‘Renvoyer l’ascenseur’ — l’importance de soutenir l’entrepreneuriat digital

Le co-fondateur de Zendesk, Morten Primdahl, est venu raconter la success story de Zendesk, lors de France Digitale Day, le 26 septembre dernier à Paris.

L’assistance omnicanal en toute simplicité avec Zendesk Article

L’assistance omnicanal en toute simplicité avec Zendesk

Il n’y a pas de solution standard unique pour une assistance omnicanal réussie. Votre entreprise doit…

Ventes et assistance : la collaboration au profit de la croissance Article

Ventes et assistance : la collaboration au profit de la croissance

Ceci est la troisième publication d’une série en quatre parties proposée par Base CRM et consacrée à la façon dont les ventes et l’assistance peuvent collaborer pour soutenir leurs KPI et objectifs

Comment collaborer avec votre collègue robot Article

Comment collaborer avec votre collègue robot

À quel moment commencez-vous à considérer l’intelligence artificielle plus comme un collègue que comme un simple outil ?

Développez un centre de contact avec Talk Enterprise Article

Développez un centre de contact avec Talk Enterprise

Zendesk lance une nouvelle édition Talk Enterprise axée sur le type de structure qui est notre spécialité : les centres de contact.

Collaboration entre le service des ventes et le service clientèle pour une meilleure fidélisation des clients Article

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Note de la rédaction : cet article constitue la première publication d’une série blog invité en quatre parties tirée de Base CRM et consacrée à la recherche des manières de faire collaborer le service

Ventes et assistance : acquisition de clients Article

Ventes et assistance : acquisition de clients

Note de l’éditeur : Il s’agit de la première partie d’une série de quatre articles rédigés par des invités pour le blog Base CRM.

Faire face à l’avenir grâce à ces 4 stratégies d’expérience client Article

Faire face à l’avenir grâce à ces 4 stratégies d’expérience client

L’expérience client est sur le point de rapidement changer. Autrefois appréciée comme simplement « agréable », une expérience client continue est aujourd’hui considérée comme un facteur de...

L’importance du benchmarking de service client Article

L’importance du benchmarking de service client

Nul besoin de rappeler que l'expérience utilisateur est essentielle au succès d'une entreprise. Mais avez-vous songé aux sociétés qui tentent de séduire votre clientèle ?

Placer la communication au coeur de l’assistance technique Article

Placer la communication au coeur de l’assistance technique

Le premier promoteur de l'équipe Support clients de Zendesk nous explique l'importance des qualités de communication pour offrir une assistance technique de premier ordre.

Adapter la communication instantanée à l’échelle des besoins Article

Adapter la communication instantanée à l’échelle des besoins

Les attentes en matière de communication en temps réel, de discussions en ligne et de messagerie sont en constante augmentation.

Variez votre activité : la rotation des emplois dans le service client Article

Variez votre activité : la rotation des emplois dans le service client

Dans les milieux professionnels performants, on pense souvent que les titres n'ont aucune importance... Sauf que ce n'est pas toujours le cas.

Un potentiel inexploité : le ROI du service client Article

Un potentiel inexploité : le ROI du service client

Vous avez besoin de justifier le versement de ressources supplémentaires dans les équipes de service client ? Découvrez le retour sur investissement potentiel d'un bon service client.

Le contexte permet aux agents de fournir une assistance personnalisée Article

Le contexte permet aux agents de fournir une assistance personnalisée

Un excellent service client, c'est bien plus qu’une simple assistance polie et opportune.Récemment, Zendesk a collaboré avec Zoho Finance Suite pour développer une intégration d'application.

Les scripts de chat proactif sont-ils la solution ? Article

Les scripts de chat proactif sont-ils la solution ?

Comment garantir une interaction fructueuse ? Pour certaines personnes, la solution passe par des scripts de chat proactif. Mais qu'en est-il vraiment ?

Les 10 mesures les plus importantes du service client Article

Les 10 mesures les plus importantes du service client

Nous connaissons tous l’expression « mieux vaut prévenir que guérir ». C’est également vrai pour votre…