Article
Nouvelles publications
Article
3 min read
Les tickets hydres repoussent toujours!
Continuons notre série Halloween avec le mystérieux cas du ticket hydre! Symptômes Je faisais un voyage…
Article
3 min read
TICKETS ZOMBIES
Il y a six mois, je travaillais de nuit quand j'ai reçu un email que je…
Article
2 min read
2013 : l'ascension du service client
Le service client reprend du poil de la bête. Après plus d’un an à la baisse,…
Article
20 min read
Comment gérer une équipe d’assistance virtuelle ?
Les équipes virtuelles et celles sur le terrain sont confrontées à des opportunités et des défis…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
Article
1 min read
Simplifier la gestion du service informatique – 3ème partie
En demandant à vos clients internes s’ils sont satisfaits de votre service, vous faites preuve d’une…
Article
1 min read
Simplifier la gestion du service informatique – 2ème partie
Découvrez la 2ème partie de notre saga de l'été: Faire de la conduite du changement un…
Article
3 min read
Le prochain grand bouleversement du libre-service client: le Centre d'Aide
Nous sommes heureux de vous présenter notre nouveau Centre d'Aide qui a été développé pour inclure…
Article
1 min read
Le libre-service web: partout et tout le temps
Être rapide dans un service client c'est important. 72% des clients vont sur le web pour…
Article
1 min read
SIMPLIFIER LA GESTION DU SERVICE INFORMATIQUE - 1ÈRE PARTIE
Un service informatique interne est un lieu de travail fascinant. Mais encore faut-il savoir l'apprivoiser
Article
1 min read
Retour sur le buzz autour de l'omni-canal
Les consommateurs ont aujourd'hui beaucoup de choix: il y a plus de moyens que jamais pour…
Article
1 min read
Bon ou Mauvais Service? L'impact du service client sur nos comportements d'achat
Personne ne sera surpris d'apprendre - que vous travailliez dans ce secteur ou pas - que…
Article
Être global et rapide pour que le soleil ne se couche jamais?
Le modèle traditionnel du “suivi du soleil” (littéralement “follow the sun” en anglais) a été imaginé…
Article
1 min read
Comment être global et rapide pour que le soleil ne se couche jamais?
Si vous prétendez être disponible 24h/24, 7j/7 et 365j/an, vous devez être prêt à donner suite…
Article
2 min read
Relations amoureuses et clientèles... les 5 secrets d’Airbnb
Une relation solide avec vos clients ressemble beaucoup à une relation amoureuse. Elle comporte de nombreuses…
Article
3 min read
10 questions RH pour engager les meilleurs agents pour votre service client
Fournir un service client de qualité à ses clients vous permet de vous distinguer de vos…
Article
1 min read
Zendesk au service du voyage en ligne.
Nous avons rencontré Ecotour qui nous a parle de sa sérenité depuis que le service client…
Article
1 min read
Un bon service client commence... au lit!
"6h30, le réveil sonne. J'ouvre les yeux et regarde mon mur Facebook, puis mes mails. Je…
Article
1 min read
Prise en charge de plusieurs langues
Parfois vous avez besoin de fournir du contenu aux utilisateurs dans plusieurs langues. Le but est…
Article
1 min read
La vente directe a aussi son service client
Connaissez-vous "La Ruche Qui Dit Oui!"?
Abonnez-vous au blog
La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.