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Sept clés pour une expérience client réussie
Mettre en place une expérience client de qualité peut sembler un défi insurmontable. Tout le monde…
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11 étapes pour un meilleur appel d’offres service client
Les spécialistes du secteur disent que les organisations changent d’outils de service client tous les cinq…
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Les Zombies découvrent un nouveau moyen d'élargir la base de connaissances!
Zendesk est si puissant qu'il offre également à ses utlisateurs l'option "sauver l'humanité". Nous informons nos…
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Jour Permanent: le remède pour les tickets vampires
Continuons notre série Halloween avec le mystérieux cas du ticket vampire!
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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Le Benchmark du 3ème Trimestre 2013
Au troisième trimestre 2013, le taux moyen de satisfaction client a atteint 78%, soit une diminution…
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Les tickets hydres repoussent toujours!
Continuons notre série Halloween avec le mystérieux cas du ticket hydre! Symptômes Je faisais un voyage…
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TICKETS ZOMBIES
Il y a six mois, je travaillais de nuit quand j'ai reçu un email que je…
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2013 : l'ascension du service client
Le service client reprend du poil de la bête. Après plus d’un an à la baisse,…
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Comment gérer une équipe d’assistance virtuelle ?
Les équipes virtuelles et celles sur le terrain sont confrontées à des opportunités et des défis…
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Simplifier la gestion du service informatique – 3ème partie
En demandant à vos clients internes s’ils sont satisfaits de votre service, vous faites preuve d’une…
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Simplifier la gestion du service informatique – 2ème partie
Découvrez la 2ème partie de notre saga de l'été: Faire de la conduite du changement un…
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Le prochain grand bouleversement du libre-service client: le Centre d'Aide
Nous sommes heureux de vous présenter notre nouveau Centre d'Aide qui a été développé pour inclure…
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Le libre-service web: partout et tout le temps
Être rapide dans un service client c'est important. 72% des clients vont sur le web pour…
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SIMPLIFIER LA GESTION DU SERVICE INFORMATIQUE - 1ÈRE PARTIE
Un service informatique interne est un lieu de travail fascinant. Mais encore faut-il savoir l'apprivoiser
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Retour sur le buzz autour de l'omni-canal
Les consommateurs ont aujourd'hui beaucoup de choix: il y a plus de moyens que jamais pour…
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Bon ou Mauvais Service? L'impact du service client sur nos comportements d'achat
Personne ne sera surpris d'apprendre - que vous travailliez dans ce secteur ou pas - que…
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Être global et rapide pour que le soleil ne se couche jamais?
Le modèle traditionnel du “suivi du soleil” (littéralement “follow the sun” en anglais) a été imaginé…
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Comment être global et rapide pour que le soleil ne se couche jamais?
Si vous prétendez être disponible 24h/24, 7j/7 et 365j/an, vous devez être prêt à donner suite…
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Relations amoureuses et clientèles... les 5 secrets d’Airbnb
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