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Nouvelles publications
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Développez un centre de contact avec Talk Enterprise
Zendesk lance une nouvelle édition Talk Enterprise axée sur le type de structure qui est notre spécialité : les centres de contact.
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Collaboration entre le service des ventes et le service clientèle pour une meilleure fidélisation des clients
Note de la rédaction : cet article constitue la première publication d’une série blog invité en quatre parties tirée de Base CRM et consacrée à la recherche des manières de faire collaborer le service
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Ventes et assistance : acquisition de clients
Note de l’éditeur : Il s’agit de la première partie d’une série de quatre articles rédigés par des invités pour le blog Base CRM.
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Faire face à l’avenir grâce à ces 4 stratégies d’expérience client
L’expérience client est sur le point de rapidement changer. Autrefois appréciée comme simplement « agréable », une expérience client continue est aujourd’hui considérée comme un facteur de...
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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L'importance du benchmarking de service client
Nul besoin de rappeler que l'expérience utilisateur est essentielle au succès d'une entreprise. Mais avez-vous songé aux sociétés qui tentent de séduire votre clientèle ?
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Placer la communication au coeur de l'assistance technique
Le premier promoteur de l'équipe Support clients de Zendesk nous explique l'importance des qualités de communication pour offrir une assistance technique de premier ordre.
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4 min read
Variez votre activité : la rotation des emplois dans le service client
Dans les milieux professionnels performants, on pense souvent que les titres n'ont aucune importance... Sauf que ce n'est pas toujours le cas.
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6 min read
Un potentiel inexploité : le ROI du service client
Vous avez besoin de justifier le versement de ressources supplémentaires dans les équipes de service client ? Découvrez le retour sur investissement potentiel d'un bon service client.
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2 min read
Le contexte permet aux agents de fournir une assistance personnalisée
Un excellent service client, c'est bien plus qu’une simple assistance polie et opportune.Récemment, Zendesk a collaboré avec Zoho Finance Suite pour développer une intégration d'application.
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5 min read
Les scripts de chat proactif sont-ils la solution ?
Comment garantir une interaction fructueuse ? Pour certaines personnes, la solution passe par des scripts de chat proactif. Mais qu'en est-il vraiment ?
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6 min read
12 mesures de service d’assistance pour évaluer vos performances d’assistance
Voici 12 mesures et KPI de service d’assistance afin d’évaluer la capacité de votre entreprise à servir ses clients ou ses employés.
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5 min read
Quelle est la différence entre le "Machine learning" et le "Deep learning" ?
Alors que signifient ces fameuses expressions qui dominent encore les conversations sur AI, et qu'est-ce qui les distingue vraiment ? Et que représentent-elles pour le service client ?
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26 min read
Cartographie du parcours client : comment créer la sienne
Une carte de parcours client aide les entreprises à comprendre l’ensemble de l’expérience client. Découvrez les bonnes pratiques pour en créer une et téléchargez nos modèles gratuits.
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8 min read
10 stratégies de base pour créer et concevoir une base de connaissances
Il ne suffit pas de proposer un portail de base de connaissances standard. La conception de votre base de connaissances influe sur l’expérience de vos clients avec votre marque. Les meilleures bases de connaissances sont intuitives, accessibles et simples
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5 min read
Optimisez vos conversions grâce au chat
Imaginons que votre site d’e-commerce soit spécialisé dans les kits de réparation pour monocycles. Chaque mois,…
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5 min read
Excellent service client, excellent ROI
Zendesk a récemment commandé à Forrester Consulting une enquête évaluant l’impact économique de Zendesk sur les entreprises.
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3 min read
Grâce à Zendesk Support, Trustpilot devient la référence des communautés d’avis en ligne
Pour certaines personnes, les achats en ligne peuvent sembler hasardeux. Il est difficile d’être certain de…
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5 min read
Quelle priorité votre société donne-t-elle au consommateur ?
Se construire une bonne réputation est un aspect fondamental pour toute société qui souhaite croître, mais celle-ci ferait une erreur en se reposant sur ses acquis.
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4 min read
Assistance par SMS : assurez une mise en œuvre réussie dès le début
Intégrez l’assistance par SMS à votre stratégie multicanal pour fournir une expérience client supérieure et distinguer votre service.
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