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Comment les marques d’e-commerce utilisent l’IA conversationnelle pour réduire les efforts des clients
Aucun client n’aime qu’un simple échange soit difficile. Découvrez pourquoi les marques d’e-commerce se tournent vers l’IA conversationnelle pour trouver la solution.
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Les 3 aspects de la CX numérique négligés par les détaillants
Comment les détaillants peuvent-ils créer des expériences clients personnalisées en ligne ? Et que devez-vous savoir pour répondre aux attentes de vos clients ? Découvrez nos meilleurs conseils.
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6 min read
3 stratégies post-achat pour améliorer l’expérience client (CX) des détaillants
Vous est-il déjà arrivé de faire un achat en ligne tard dans la nuit, pour vous…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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14 min read
Qu’est-ce que l’expérience collaborateur ? Guide pour l’avenir du travail
Tenez-vous au courant des meilleures pratiques en matière d’expérience collaborateur pour l’avenir du travail.
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6 min read
Les marques sont-elles prêtes à ce que nous commencions à faire du shopping dans le Métaverse ?
C’est l’une des plus grandes joies de la vie que de regarder son équipe de football…
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7 min read
Environnement de travail digital : comment éviter les habitudes toxiques et garantir la santé physique et mentale des collaborateurs à distance
Rex Flan, consultant principal en matière d’études comportementales chez Bupa UK, passe en revue les habitudes digitales toxiques que vous devez surveiller (et tout faire pour éviter) au travail afin de promouvoir un équilibre harmonieux entre la vie privée et la vie professionnelle de vos collaborateurs, ainsi que leur bien-être mental.
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8 min read
Le mois de Pride prend fin, mais l’action continue
Zendesk a fêté la Pride 2022 sur le thème Love Sparks Action. Découvrez comment nous allons continuer à soutenir les droits des LGBTQIA+ et à défendre la diversité, l’équité et l’inclusion pour tous.
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5 min read
Les boutiques pop-up apportent le meilleur des deux mondes au retail omnicanal
On associe souvent l’été aux événements sportifs dont on peut profiter. Que ce soit le tennis…
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8 min read
Il n’existe pas de stratégie universelle pour la croissance des start-ups
La meilleure « astuce » de croissance pour les start-ups, c’est de s’appuyer sur des bases solides. Jetez un œil sur ces astuces pour résoudre en premier les problèmes les plus pénibles.
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6 min read
Comment l’IA peut améliorer l’expérience client dans les hôtels
L’été approche, il est temps de faire ses valises ! Les voyages nous permettent généralement de…
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5 min read
Qu’il pleuve ou qu’il vente, les nouvelles intégrations sont toujours de saison
Quelle que soit la météo, les nouvelles intégrations d’applications Zendesk sont arrivées. Découvrez comment ces nouvelles intégrations peuvent aider vos équipes de vente et d’assistance.
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Utiliser les avis en ligne à votre avantage : Guide pour les entreprises
À quand remonte la dernière fois que vous êtes allé dans un nouveau restaurant ou acheté…
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Les 3 clés du succès des interactions de marque automatisées
L’automatisation est le seul moyen d’offrir une CX conversationnelle exceptionnelle à grande échelle. Avec autant d’enjeux, il est temps de revenir aux fondamentaux et d’analyser ce qu’il faut faire pour jeter les bases de l’interaction automatisée des marques.
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4 min read
5 idées pour une meilleure expérience collaborateur dans la santé
Donnez à vos collaborateurs les moyens d’offrir des soins de meilleure qualité plus rapidement. Découvrez comment créer un environnement professionnel qui permet à votre équipe de briller.
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Comment les banques de détail peuvent créer des opportunités... en trouvant leur voix
Nous avons dû changer notre style de vie ces deux dernières années ; cette obligation a accéléré…
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Comment donner la priorité au service client en période d'incertitude
Nous voulions que 2022 soit l'année de la reprise post-pandémie. Au lieu de cela, cette année…
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Comment fonctionne un logiciel de messagerie?
Tirer le meilleur parti du logiciel de messagerie pour simplifier la gestion de grands volumes d’e-mails…
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Pourquoi utiliser un logiciel CRM pour une entreprise ?
D’ici 2025, les revenus de l’industrie du CRM devraient atteindre plus de 80 milliards de dollars.…
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