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Vous suivez une trajectoire de CX émergente ? Voici nos conseils pour éviter les erreurs coûteuses
Vous ne savez pas encore quelle place donner à l’IA ? Vous peinez à traduire les données clients en optimisations concrètes ? Vos programmes de formation pour les agents laissent à désirer ? Il se peut que vous apparteniez au rang de CX émergent.
Article
5 min read
Le rôle du service client en période de ralentissement économique
Se préparer au changement est un travail permanent. Concentrez-vous sur les domaines qui apportent le meilleur retour sur investissement en matière de service client et utilisez des outils et des fonctionnalités qui aboutiront à des économies de temps et d’argent.
Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin de la science des ventes
Traditionnellement, la réussite commerciale a été vue comme un art, peaufiné par les vieux routards des…
Faire tomber les silos entre le service client et les ventes
Notre e-book gratuit explique comment unifier le service client et les ventes afin de stimuler la croissance de votre entreprise.
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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15 min read
Les 7 secrets du leadership commercial
Consultez les avis des experts pour découvrir comment former des agents compétents, rationaliser votre processus de vente et réussir dans le domaine de la vente.
Guide de l’expérience des agents
Les agents d’assistance ont un travail difficile. Ils doivent s’assurer que les clients ont ce qu’ils…
3 clés pour un pipeline des ventes efficace
Créer, gérer et optimiser efficacement un pipeline des ventes est beaucoup plus compliqué que d’introduire des…
Comment élaborer une stratégie commerciale efficace
Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires fixés et améliorer les résultats de l’entreprise sont des préoccupations…
Comment améliorer votre processus de vente
Un bon processus de vente est la base d’une organisation commerciale qui réussit. C’est comme dans…
Guide de l’expérience client
Nous savons tous que pour qu’une entreprise réussisse, elle doit d’abord et avant tout se concentrer…
12 modèles d’e-mails de vente efficaces (+ conseils de rédaction)
Augmentez vos chances de réussite avec ces modèles d’e-mails de vente qui couvrent toutes les étapes du pipeline, de la prospection à la conclusion de la vente.
Au-delà des barrières : Black History Month au Royaume-Uni
Comment les partenaires de Zendesk agissent concrètement pour combattre le racisme, mettre en lumière les discriminations basées sur la couleur de peau et créer des communautés soudées.
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Quels sont les enjeux du Social Shopping pour les e-commerçants ?
Alors que l’achat en ligne est désormais bien ancré dans les habitudes des consommateurs, une tendance…
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Retailers : pourquoi définir une stratégie de digital shelf et comment l’optimiser
On ne risque rien en disant que le volume des achats en ligne a explosé. En…
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Nos conseils aux petits détaillants pour briller dans l'expérience client
Pour les petits commerces, une bonne expérience client est le plus beau cadeau.
5 façons dont le routage omnicanal vous aide à gérer vos opérations plus efficacement
Découvrez les solutions de routage et de rapports en direct disponibles dans l’espace de travail d’agent, et cinq façons dont ces solutions peuvent vous aider à gérer vos opérations de façon plus efficace.
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L’augmentation de la rétention nette exige une approche innovante de la CX
Découvrez comment les grandes sociétés de logiciels et de services cloud se font un nom en choisissant l’expérience client comme facteur de différentiation.
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La quatrième révolution industrielle : comment l’automatisation et l’IA vont affecter la production industrielle
Une révolution numérique est en cours dans l’industrie. Pour les fabricants qui adoptent ces nouvelles technologies, les opportunités sont énormes.
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