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8 normes de service client pour propulser votre entreprise
Le service client est un facteur de différenciation essentiel dans le paysage concurrentiel actuel. Définissez des normes de service client et affinez-les régulièrement pour satisfaire votre audience et renforcer la fidélité à la marque.
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Le guide ultime de la segmentation client pour les équipes de support
La segmentation client n’est pas réservée aux équipes marketing et produits. Voici comment mettre la segmentation au service de votre équipe de support.
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Politique de prix : qu'est-ce que la stratégie d'écrémage ?
La politique de prix fait partie des 4P du marketing mix avec la politique de communication…
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7 conseils pour rédiger une offre commerciale
Avant la conclusion d’un contrat avec un client, l’étape de l’offre commerciale s’avère prépondérante. Selon sa…
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12 outils marketing gratuits pour votre entreprise en 2024
Avec la présence du covid-19, la digitalisation des entreprises s’est accélérée et les outils marketing ont…
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Les outils du contrôle de gestion
Contrairement à ce que pourrait faire penser sa dénomination, le contrôleur de gestion n’a pas pour…
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Pourquoi les équipes CX ont besoin d’outils de confidentialité automatisés
Découvrez comment l’automatisation des flux de travail relatifs à la confidentialité favorise une meilleure sécurité des données et une efficacité accrue pour votre équipe CX.
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Six choses à savoir pour réussir dans un environnement de travail hybride
Ces deux dernières années, la pandémie (et les nombreux confinements) ont transformé nos façons de travailler.…
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Le guide pratique de la prévision des ventes
La prévision des ventes est un processus qui consiste, à l’aide de méthodes et techniques le…
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Le guide de la prospection commerciale
Incontournable dans la stratégie de vente d’une entreprise, la prospection commerciale a connu de grandes évolutions…
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Comment analyser une chaîne de valeur : Définitions, exemples et guide
L'analyse de chaîne de valeur (VCA) vous permet d'augmenter les marges de profit de votre entreprise grâce à une compréhension intime de ses rouages.
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Qu'est-ce que le parcours client ? Définition, étapes et exemples
Mieux comprendre le chemin vers l'achat de votre public vous permet d'améliorer vos ventes et votre marketing.
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Comment maintenir des liens avec vos collègues en distanciel de manière originale (sans compter les apéros virtuels)
Montrer votre côté humain au travail peut offrir des avantages concrets, notamment en resserrant l'équipe et en tissant le type de liens informels qui peuvent se former naturellement dans le cadre d'un bureau.
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Définition d'un tunnel de ventes - Exemples et illustrations
L’expression “tunnel de ventes” est très utilisée dans le marketing digital où il est également appelé…
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