Les agents d’assistance ont un travail difficile. Ils doivent s’assurer que les clients ont ce qu’ils veulent (un service rapide et personnalisé) et que leur entreprise obtient ce dont elle a besoin (des opérations efficaces et des clients fidèles). Faire les deux n’est pas toujours facile, mais si vous n’aidez pas les agents sur cette voie, c’est l’échec garanti.
Faites-vous tout ce qui est en votre pouvoir pour offrir à vos agents ce dont ils ont besoin pour vous aider à réussir ? Même si c’est le cas, vous pouvez toujours faire plus. C’est pour cela nous avons rédigé le Guide de l’expérience des agents.
Ce guide aborde les thèmes suivants :
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Créer des workflows efficaces
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Offrir des options de self-service internes robustes
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Mettre en place une équipe opérationnelle
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Élaborer un processus de gestion du changement