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Top 7 des outils de gestion de projet

Les outils de gestion de projet sont utilisés pour aider à une meilleure planification et organisation…

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3 façons dont les start-ups de santé améliorent l’expérience des patients

Aujourd’hui, les financements par capital-risque dans le secteur de la medtech atteignent des niveaux record. Voici comment les leaders du secteur réinventent l’expérience du parcours de soin, de l’utilisation des applications aux consultations médicales.

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2023 : L’année de la croissance axée sur le service client

Les chefs d’entreprise doivent constamment s’adapter aux changements tout en assurant le développement de leur organisation.…

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Qu'est-ce qu'une solution ITSM?

Avec l’évolution croissante des technologies de l’information, le nombre d’incidents et le ralentissement des services dus…

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Comment améliorer la gestion d’emails au travail ?

Les emails sont un moyen de communication très efficace. Cependant, ils peuvent rapidement se transformer en…

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Devenir leader de la transformation digitale

Dans un monde où les clients et les employés privilégient l'économie digitale, de plus en plus d'entreprises s'adaptent pour répondre à leurs besoins.

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Important Emerging Technologies in the Digital Workplace (Des technologies émergentes essentielles pour les entreprises digitales)

A new report from Gartner outlines the technologies and strategic actions companies should take to prepare and succeed in the new future of work.

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Une nouvelle sélection d’intégrations

De nouvelles applications triées sur le volet sont arrivées sur Zendesk. Découvrez comment ces nouvelles intégrations peuvent simplifier la vie de vos équipes de vente et d'assistance.

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Le service client devient une priorité essentielle pour les entreprises en France

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Qu’est-ce que la vente sociale ? Définition, index et exemples

Renforcez la crédibilité de la marque et les relations clients en ligne grâce à la vente sociale.

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Harmoniser les départements des ventes et de service client : comment et pourquoi

Stimulez vos résultats et transformez votre marque en décloisonnant vos équipes commerciales et d’assistance. C’est à la fois facile et indispensable.

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Des idées pour une meilleure collaboration entre vos équipes d’assistance et de développement

La collaboration entre les agents de l’assistance client et les développeurs peut être très difficile. Mal gérée, elle peut devenir un véritable obstacle, avec des conséquences désastreuses sur vos mesures d’assistance client. Il existe pourtant des solutions.

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Apporter de l’empathie à la conception de produit

Le moment est plus propice que jamais pour comprendre nos clients. Nous avons accès à des…

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Comment des stratégies digitales innovantes aident les marques de luxe à offrir un service en ligne d’exception

Nous vivons tous une époque de profonds changements mais la pandémie a particulièrement touché le commerce…

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Comment les disrupteurs de l’insurtech offrent au secteur tout entier une leçon précieuse sur l’expérience client

Rien de tel qu’une pandémie mondiale pour mettre le secteur de l’assurance sur le devant de…

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Viser l’excellence : moderniser l’expérience client dans les services financiers

Le secteur des services financiers est un environnement très dynamique et exigeant, comme nous l’avons décrit…

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Les défis d’une expérience client moderne dans les services financiers

Le 1er octobre, JP Morgan a lancé sa nouvelle banque de détail numérique au Royaume-Uni. En…

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Pourquoi la messagerie sur les réseaux sociaux est l’avenir de l’expérience client

Face à un personne lui reprochant la nature trop détaillée de ses demandes, Sally Albright (de…

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Allier expérience client et marketing : une stratégie gagnante

On reconnaît une marque à son slogan… mais aussi à son expérience client. Aujourd’hui, proposer des…

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