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Messagerie B2B avec Slack et Zendesk

Slack a changé la façon dont nous travaillons, avec des conversations plus productives et une meilleure collaboration au travail. Désormais, Zendesk nous aide à maintenir ce niveau d’efficacité.

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Bonnes pratiques en cybersécurité pour une équipe performante

Ces dernières années, la cybersécurité a été au cœur des préoccupations des clients, entreprises et employés.…

Réduire les coûts grâce à l’amélioration opérationnelle

Face à une récession ou à un ralentissement économique, les entreprises cherchent des moyens de réduire leurs coûts. Les équipes perçues comme des centres de coûts risquent d’être confrontées à des difficultés. Il est donc impératif que les organisations de service client donnent la priorité aux domaines qui assurent des gains d’efficacité.

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Adopter le SMS conversationnel pour enrichir/parfaire votre service client

Le SMS est devenu une forme de conversation universelle, fortement plébiscitée par les utilisateurs de téléphones…

Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit

Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.

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Pour que l’expérience client des compagnies aériennes ne se résume pas à une file d’attente

Prenez votre envol en offrant de meilleures expériences clients. Consultez nos meilleures astuces et bénéficiez de conseils de pro.

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Les agents de service client obtiennent enfin la reconnaissance qu’ils méritent

Cette année encore fut marquée par de hauts niveaux de stress et attentes élevées de la part des clients. C’est pourquoi cette Semaine du service client est le moment idéal pour féliciter vos équipes d’assistance pour leur travail.

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Pourquoi les retailers ont besoin d’une solution de type « endless aisle »

Aujourd’hui, les clients veulent tout, tout de suite. Ils se servent de leur téléphone pour obtenir…

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Comment faire évoluer une équipe d’assistance multilingue avec l’IA

Découvrez comment l’automatisation multilingue permet d’offrir des expériences clients plus personnalisées et aide les entreprises à évoluer efficacement.

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Pourquoi les compagnies d’assurance multirisques doivent investir dès maintenant dans leur service client pour les sinistres

Découvrez comment trois compagnies d’assurance ont connu le succès grâce à une stratégie de CX holistique avec Zendesk.

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Comment les entreprises peuvent tirer le meilleur parti des services Buy Now Pay Later

Cette année, de nombreux clients européens attendent avec impatience le Black Friday pour enfin acheter les…

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COP27 et ESG : ce que les entreprises doivent suivre lors de la conférence de cette année

La sonnette d’alarme est tirée. On nous avertit que nous sommes arrivés à un point de…

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Le prêt digital : le chemin vers l'excellence

Depuis l’apparition des premiers smartphones, au début des années 2000, les plateformes digitales ont radicalement changé…

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Conservez vos clients en période de récession

En période de ralentissement économique, il est possible de prendre certaines mesures pour maintenir, voire développer, votre clientèle existante. Approfondissez vos relations avec les clients en offrant une CX fluide et personnalisée sur tous les canaux.

Transformez les agents de service client en commerciaux

Lorsque les agents de CX disposent des bons outils pour augmenter les taux de conversion et la valeur moyenne des commandes, les interactions avec les clients deviennent une excellente opportunité de générer du chiffre d’affaires.

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Boostez votre chiffre d’affaires en période de ralentissement économique

Les grandes plateformes traditionnelles sont limitées dans leur capacité à booster la croissance. Transformez les interactions ordinaires en excellentes opportunités d’augmenter votre chiffre d’affaires.

Restez agile, innovant et maître de vos dépenses

Face à une éventuelle récession, les chefs d’entreprise doivent faire des choix difficiles. Il est possible de ralentir en termes de dépenses et d’embauche, sans faire une croix sur la qualité et votre croissance.

Pourquoi les organisations de CX de niveau Expert doivent continuer à placer la barre toujours plus haut

Votre organisation d’assistance excelle dans sa mission, mais il ne faut pas se reposer sur ses lauriers pour autant ! Découvrez comment les autres experts de la CX innovent pour rester au top.

Pour atteindre le sommet, les organisations les plus avancées en matière de CX doivent résoudre des défis complexes

Vous cherchez encore le juste équilibre entre agents et IA ? Vos données clients sont fragmentées entre différents systèmes ? Vous peinez à recruter et retenir vos collaborateurs de l’assistance ? Il se peut que vous apparteniez au rang de CX Avancé.

Vous débutez dans l’expérience client ? Voici pourquoi il est payant d’investir dès maintenant

Vos agents de service client sont débordés ? Vous n’avez pas de visibilité en temps réel sur vos données ? Vous peinez à personnaliser votre expérience ? Il se peut que vous apparteniez au rang de CX débutant.