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5 stratégies pour fidéliser vos clients via les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux ne sont pas une lubie d'adolescent.
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4 types de styles de communication au travail : Quel est le vôtre ?
Chacun a une façon unique de donner et de recevoir des informations. Identifiez les schémas pour collaborer plus efficacement en apprenant les quatre styles de communication.
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Assistance en self-service : pourquoi est-ce important et par où commencer ?
Pour proposer une assistance de qualité, tous les maillons du service client – les systèmes, les outils, les processus et par-dessus tout les agents – doivent œuvrer à l’unisson
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Client mécontent : exemples de réponses pour bien le gérer
Savoir comment réagir face à un client mécontent peut transformer une situation délicate en une véritable opportunité. Découvrez comment gérer un client en colère grâce à nos modèles gratuits.
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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B2C : 3 manières d’améliorer votre expérience client en accompagnant de façon proactive vos clients dans leur parcours
Le monde a changé, tout comme les attentes des clients. Désormais, les clients souhaitent avoir accès…
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Besoins des clients : comment les anticiper et les satisfaire
Comprendre les besoins des clients est essentiel pour fidéliser et stimuler la croissance de votre entreprise. Explorez les types les plus courants de besoins des clients et découvrez les stratégies pour y répondre dans ce guide complet.
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Qu’est-ce qu’une base client ? Comment développer la vôtre efficacement
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Qu’est-ce que l’expérience client et pourquoi est-elle importante ?
Les attentes des clients à l’égard des entreprises ne cessent de croître. Qui peut leur en…
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Fidélité client : pourquoi est-ce vital et comment 'établir une base loyale ?
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Orientation client : comment placer le client au cœur de l’entreprise
Beaucoup de marques affirment placer le client au cœur de l’entreprise. Mais qu’en est-il vraiment ?
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Comment satisfaire les clients en utilisant le bon ton de voix
Bien que 49 % des clients n’aient considéré aucune des options énumérées comme trop décontractées, 35 % ont…
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Cartographie du parcours client : comment créer la sienne
Une carte de parcours client aide les entreprises à comprendre l’ensemble de l’expérience client. Découvrez les bonnes pratiques pour en créer une et téléchargez nos modèles gratuits.
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Comment ne jamais faire attendre un client VIP
Pour de nombreuses entreprises, offrir une assistance 24/7 est une obligation. Que faire lorsqu’un client VIP…
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