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Comment ne jamais faire attendre un client VIP

Pour de nombreuses entreprises, offrir une assistance 24/7 est une obligation. Que faire lorsqu’un client VIP…

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Mise en service et gestion de plusieurs canaux de service client

De nos jours, il semble y avoir un nombre infini de façons d’interagir avec les clients.…

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2017 Tendances technologiques dans les centres de service client

Ein expérience client de qualité contribue à des relations durables, et pourtant de nombreuses organisations d’assistance…

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Clients satisfaits, résultats satisfaisants

Service client agile Avec la progression rapide de la technologie, les solutions système des entreprises s’améliorent…

Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit

Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.

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Réussir son service client : un guide pratique pour les retailers

Service client omnicanal pour les retailers Les canaux d’achat à la disposition des consommateurs n’ayant jamais…

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Nucleus Research : avec Zendesk, Trustpilot s’offre un excellent retour sur investissement

Fondé en 2007, Trustpilot est un fournisseur international d’avis rédigés par les utilisateurs au sujet des…

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Formulaire d’avis client : comment bien les rédiger, modèles à l’appui

Beaucoup d’entreprises disent écouter leurs clients, mais peu y mettent vraiment les formes.

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L'empathie et le design humaniste changent la donne en matière de service client

Les aéroports représentent un terrain d'expérience privilégié en matière de dérapages de service client.

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Quelques idées lumineuses : il était une fois nos clients

Au premier abord, les affaires peuvent sembler être une simple série de transactions. Mais en fait,…

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Satisfaction client: Définition + importance

La satisfaction client est une mesure de la satisfaction de vos clients à l’égard de votre produit ou service. Et pour de nombreuses entreprises, elle fait la différence entre la réussite et l’échec.

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Fine Tuning: Bringing support to your customers with Embeddables

Join us in the Zendesk forums today for the next installment of our Fine Tuning Series. We’re hosting a day-long discussion focused on Embeddables.

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Nous vous présentons Messenger pour les entreprises…

Quand nous ne sommes pas en face à face avec nos amis et notre famille (et…

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Les entreprises se concentrent sur la rétention client

Les clients utilisent plus que jamais différents médias pour effectuer des recherches, réaliser des achats et…

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Qui gagne le jeu de la satisfaction client ?

Quand la satisfaction client est au top, tout le monde gagne. Malheureusement, le Benchmark du 4ème…

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Et vous, quel type de service client êtes-vous ?

Les actions valent plus que les mots, n’est-ce pas ? Ce que vous faites compte plus…

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Pourquoi la région de San Francisco est-elle l’épicentre de l’univers des start-ups ?

Cette publication est un extrait de Startupland: How Three Guys Risked Everything to Turn an Idea…

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5 façons de donner du sens aux données de vos clients

Nos astuces pour faire des données client votre meilleur atout pour l’amélioration de votre service client

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Délivrer une relation client de qualité quand on est en pleine croissance

Le problème, lorsque l’on travaille en entreprise, est qu’à peine pense t-on avoir trouvé une bonne…

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Avec les nouveaux Zendesk Embeddables, amenez le Service Client directement à vos clients

Si vous mangez au restaurant et que votre plat ne vous plaît pas, que faites-vous ?…