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Recherche Zendesk : benchmarks opérationnels
Dans le monde des affaires, les benchmarks ne sont pas une nouveauté. Il est naturel que…
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Recherche Zendesk : live chat
Dans le domaine du service client, le chat en direct remporte un succès grandissant. Les consommateurs…
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Recherche Zendesk : NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
NET PROMOTER SCORE℠ aide les entreprises à mesurer la loyauté des clients en posant une seule…
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Recherche Zendesk : indices comportementaux
Dans ce rapport, nous regardons de plus près les indices comportementaux provenant des clients et des…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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La valeur du self-service
De nos jours, tout le monde est débordé. Quand ils ont besoin de résoudre un problème…
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Comment ne jamais faire attendre un client VIP
Pour de nombreuses entreprises, offrir une assistance 24/7 est une obligation. Que faire lorsqu’un client VIP…
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Mise en service et gestion de plusieurs canaux de service client
De nos jours, il semble y avoir un nombre infini de façons d’interagir avec les clients.…
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2017 Tendances technologiques dans les centres de service client
Ein expérience client de qualité contribue à des relations durables, et pourtant de nombreuses organisations d’assistance…
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Clients satisfaits, résultats satisfaisants
Service client agile Avec la progression rapide de la technologie, les solutions système des entreprises s’améliorent…
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Réussir son service client : un guide pratique pour les retailers
Service client omnicanal pour les retailers Les canaux d’achat à la disposition des consommateurs n’ayant jamais…
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Nucleus Research : avec Zendesk, Trustpilot s’offre un excellent retour sur investissement
Fondé en 2007, Trustpilot est un fournisseur international d’avis rédigés par les utilisateurs au sujet des…
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Formulaire d’avis client : comment bien les rédiger, modèles à l’appui
Beaucoup d’entreprises disent écouter leurs clients, mais peu y mettent vraiment les formes.
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L'empathie et le design humaniste changent la donne en matière de service client
Les aéroports représentent un terrain d'expérience privilégié en matière de dérapages de service client.
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Quelques idées lumineuses : il était une fois nos clients
Au premier abord, les affaires peuvent sembler être une simple série de transactions. Mais en fait,…
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Satisfaction client: Définition + importance
La satisfaction client est une mesure de la satisfaction de vos clients à l’égard de votre produit ou service. Et pour de nombreuses entreprises, elle fait la différence entre la réussite et l’échec.
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Fine Tuning: Bringing support to your customers with Embeddables
Join us in the Zendesk forums today for the next installment of our Fine Tuning Series. We’re hosting a day-long discussion focused on Embeddables.
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Nous vous présentons Messenger pour les entreprises…
Quand nous ne sommes pas en face à face avec nos amis et notre famille (et…
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Les entreprises se concentrent sur la rétention client
Les clients utilisent plus que jamais différents médias pour effectuer des recherches, réaliser des achats et…
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Qui gagne le jeu de la satisfaction client ?
Quand la satisfaction client est au top, tout le monde gagne. Malheureusement, le Benchmark du 4ème…
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