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Cercles d’empathie : d’un moment à un mouvement

Les employés avaient un besoin d’aide urgent pour faire face aux différentes crises auxquelles ils étaient confrontés. Les cercles d’empathie ont vu le jour : des espaces rassurants dans lesquels nos employés peuvent s’exprimer et se sentir en sécurité.

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Double écoute : Comment et pourquoi l'utiliser en centre d'appels?

L’écoute des appels peut contribuer à améliorer les performances de votre équipe de service client. Voici ce que vous avez besoin de savoir.

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Quel est le secret des start-ups performantes ?Elles donnent la priorité à leurs clients

Nous avons étudié plus de 4 000 start-ups pour essayer de déterminer s’il y avait un rapport entre la croissance d’une start-up et ses investissements dans l’expérience client. Spoiler : oui, il y a un rapport.

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4 façons dont les badges peuvent booster l'engagement de la communauté

Les badges sont un outil puissant pour accroître l'engagement dans une communauté en ligne et rationaliser les conversations au sein de celle-ci.

Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit

Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.

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Les compétences essentielles du conseiller clientèle en centre d’appels

Vous devez recruter de nouveaux agents pour répondre au téléphone ? Voici quelques conseils pour choisir des candidats possédant les bonnes compétences de centre d’appels.

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Qu’est-ce qu’une base client ? Comment développer la vôtre efficacement

Une base client (ou base clientèle) est une audience qui achète des produits ou des services auprès d’une entreprise. Découvrez comment les entreprises développent leurs bases clients pour assurer une croissance stable.

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Méthodes éprouvées pour faire face à un volume d'appels élevé

Un volume d'appels élevé peut submerger les agents et nuire à l'expérience client. Les responsables du service d'assistance disposent toutefois de divers moyens pour gérer et rediriger les appels entrants.

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Découvrez toutes les intégrations du moment

Voici les toutes dernières intégrations proposées par Zendesk pour vous aider à sublimer votre expérience client. unitQ Monitor.

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Expérience client et COVID-19: ce que les entreprises agiles font différemment

Découvrez ce que révèlent les données sur la façon dont les entreprises les plus performantes s’adaptent et innovent pour répondre aux besoins des clients alors que la pandémie se poursuit.

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30 questions à poser à tous les candidats lors d’un entretien d’embauche au succès clients

Pour constituer l’équipe de vos rêves, vous devez poser ces questions lors des entretiens d’embauches pour un poste au succès clients.

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Oubliez les argumentaires : 9 questions pour conclure une vente

Vous devez connaître votre prospect avant de lui faire un pitch. Voici les questions de vente à poser pour engager la conversation.

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Comment intégrer efficacement une équipe d’assistance client à distance

Une intégration efficace est essentielle au succès des entreprises modernes, mais ce n’est pas toujours facile d’y parvenir, surtout si vous essayez d’intégrer une équipe d’assistance client à distance.

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5 éléments clés à prendre en compte lors de l’évaluation d’un CPaaS

La messagerie professionnelle est encore nouvelle, ce qui rend difficile de savoir quoi chercher chez un partenaire de messagerie. Voici ce qui est important.

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De 3 ans à 8 semaines... la transformation digitale s’accélère

« Nous parlions souvent d’un sujet brûlant, a expliqué Scott Engler, vice-président du conseil pour le directeur…

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Comment un outil de ticketing aide les PME à suivre leur croissance

Pour les nouvelles entreprises, voir ses activités se développer peut être particulièrement satisfaisant. Cependant, cela peut…

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18 vidéos de service client pour améliorer vos compétences

Parcourez une liste des vidéos de service client les plus récentes, dont des conférences TED, des conseils de formation, des didacticiels et plus encore.

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Comment exprimer toute votre reconnaissance aux clients

Bien souvent, les commerces choisissent de se concentrer sur la croissance et l’acquisition de clients.

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7 conseils pour aider les équipes d’assistance à survivre à 2021 (et au-delà !)

Il est temps d’abandonner votre boule de cristal. 2020 nous aura au moins appris une chose :…

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Diriger une start-up pendant une pandémie : 5 leçons de 5 fondateurs

Vous lancez votre start-up en pleine pandémie ? Ce n’est pas une partie de plaisir, mais ces fondateurs parviennent à tirer leur épingle du jeu. Découvrez ce qu’ils pensent de l’expérience client, de la croissance et de l’empathie.