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Comment organiser une réunion commerciale selon la vice présidente de Zendesk Sell
Monica Telles, vice présidente de Zendesk Sell, explique comment organiser des réunions utiles pour vous mais aussi pour vos représentants commerciaux.
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Qu’est-ce qu’un customer success manager?
Votre entreprise dispose-t-elle d’un responsable du succès clients ? Non ? Vous ne savez pas ce que vous ratez. Voici comment ce poste peut aider votre organisation.
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6 traits de personnalité d’un commercial à succès
Voici un petit scénario qui devrait vous parler : « Vous souhaitez agrandir votre équipe commerciale.
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SPIN selling: tout savoir sur cette technique de vente
La plupart des vendeurs ont entendu parler de la méthode du SPIN selling, mais tous ne savent pas comment l'appliquer. Voici ce que vous devez savoir.
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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Processus de vente pour les start-ups: le guide du débutant
Conçu pour les fondateurs et les équipes commerciales de start-ups, ce cours intensif sur le processus de vente comprend des définitions clés, des techniques et les meilleures pratiques.
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Cercles d’empathie : d’un moment à un mouvement
Les employés avaient un besoin d’aide urgent pour faire face aux différentes crises auxquelles ils étaient confrontés. Les cercles d’empathie ont vu le jour : des espaces rassurants dans lesquels nos employés peuvent s’exprimer et se sentir en sécurité.
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Double écoute : Comment et pourquoi l'utiliser en centre d'appels?
L’écoute des appels peut contribuer à améliorer les performances de votre équipe de service client. Voici ce que vous avez besoin de savoir.
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Quel est le secret des start-ups performantes ?Elles donnent la priorité à leurs clients
Nous avons étudié plus de 4 000 start-ups pour essayer de déterminer s’il y avait un rapport entre la croissance d’une start-up et ses investissements dans l’expérience client. Spoiler : oui, il y a un rapport.
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4 façons dont les badges peuvent booster l'engagement de la communauté
Les badges sont un outil puissant pour accroître l'engagement dans une communauté en ligne et rationaliser les conversations au sein de celle-ci.
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Les compétences essentielles du conseiller clientèle en centre d’appels
Vous devez recruter de nouveaux agents pour répondre au téléphone ? Voici quelques conseils pour choisir des candidats possédant les bonnes compétences de centre d’appels.
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Qu’est-ce qu’une base client ? Comment développer la vôtre efficacement
Une base client (ou base clientèle) est une audience qui achète des produits ou des services auprès d’une entreprise. Découvrez comment les entreprises développent leurs bases clients pour assurer une croissance stable.
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Méthodes éprouvées pour faire face à un volume d'appels élevé
Un volume d'appels élevé peut submerger les agents et nuire à l'expérience client. Les responsables du service d'assistance disposent toutefois de divers moyens pour gérer et rediriger les appels entrants.
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Découvrez toutes les intégrations du moment
Voici les toutes dernières intégrations proposées par Zendesk pour vous aider à sublimer votre expérience client. unitQ Monitor.
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Expérience client et COVID-19: ce que les entreprises agiles font différemment
Découvrez ce que révèlent les données sur la façon dont les entreprises les plus performantes s’adaptent et innovent pour répondre aux besoins des clients alors que la pandémie se poursuit.
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30 questions à poser à tous les candidats lors d’un entretien d’embauche au succès clients
Pour constituer l’équipe de vos rêves, vous devez poser ces questions lors des entretiens d’embauches pour un poste au succès clients.
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Oubliez les argumentaires : 9 questions pour conclure une vente
Vous devez connaître votre prospect avant de lui faire un pitch. Voici les questions de vente à poser pour engager la conversation.
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Comment intégrer efficacement une équipe d’assistance client à distance
Une intégration efficace est essentielle au succès des entreprises modernes, mais ce n’est pas toujours facile d’y parvenir, surtout si vous essayez d’intégrer une équipe d’assistance client à distance.
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5 éléments clés à prendre en compte lors de l’évaluation d’un CPaaS
La messagerie professionnelle est encore nouvelle, ce qui rend difficile de savoir quoi chercher chez un partenaire de messagerie. Voici ce qui est important.
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De 3 ans à 8 semaines... la transformation digitale s’accélère
« Nous parlions souvent d’un sujet brûlant, a expliqué Scott Engler, vice-président du conseil pour le directeur…
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