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Le service client orienté digital : des clients plus satisfaits et une performance optimale
La manière dont les clients interagissent avec les entreprises a changé. Avant, les clients n’hésitaient pas à appeler à la moindre difficulté.
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Transformation numérique : le chaînon manquant pour de nombreux acteurs du commerce
Après une pandémie qui a profondément bouleversé le monde du commerce, l’événement NRF Converge de cette année a accordé une place centrale à la capacité à gérer le changement
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Priorités absolues de l'informatique pour l'après-pandémie
La gestion et la prise en charge des systèmes informatiques ont des conséquences importantes sur le long terme.
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Les attentes des clients ont changé. Voici comment rester à la page.
Entre les attentes des clients et le service qu’ils obtiennent au final, il existe parfois un écart important : avec des conséquences désastreuses pour les entreprises qui ne parviennent pas à le combler
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5 stratégies pour fidéliser vos clients via les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux ne sont pas une lubie d'adolescent.
Zendesk Relate 2026 : 3 jours à ne pas rater
Plus de 2 000 leaders CX vont se rassembler pour écouter les conseils d’Ali Wong, tête d’affiche et humoriste primée, et des dirigeants CX de Levi’s, Asos, Canva, Supercell et plus encore. C’est l’environnement idéal pour échanger, apprendre et découvrir de nouveaux modes de résolution.
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Instaurer une philosophie en service client : conseils + modèl gratuits
Pour proposer une expérience sans fausse note, les entreprises doivent définir une philosophie de service client concrète. Voici comment procéder.
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Shopify + Zendesk : l’alliance idéale pour rapprocher les retailers de leurs clients
Découvrez l’impact unique de ce partenariat pour les petits acteurs de l'e-commerce.
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Les bonnes applications pour les start-ups
Comme le révèle une étude menée par Zendesk en 2020, les start-ups qui connaissent la plus forte croissance ont tendance à utiliser plus d’applications pour mener à bien leur activité
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