La tendance retail à ne pas manquer : l’expérience client omnicanal

Découvrez les habitudes d’achat des consommateurs, leurs attentes et comment les enseignes peuvent offrir une CX omnicanal d’exception.

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Les 5 tendances de l’expérience client dans les services financiers digitaux en 2025

Les banques qui font de l’expérience client une priorité connaissent une plus forte croissance. Découvrez les tendances et les meilleures pratiques en matière de CX pour rester à la pointe et nouer des relations durables avec vos clients.

Comment mettre l’Intelligence Artificielle (IA) au service de votre assistance client

Grâce à des fonctionnalités allant des bots aux flux de travail automatisés, les outils d’IA générative pour le service client vous font gagner en productivité, rendent vos agents plus heureux et vous aident à mieux satisfaire vos clients.

5 raisons de mettre en œuvre une solution d’endless aisle pour votre enseigne dès maintenant

Les solutions d’endless aisle, ou rayons sans fin, peuvent transformer une source de frustration en expérience de shopping agréable. Voici comment les enseignes l’utilisent pour booster la fidélité envers leur marque et développer leurs activités.

Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit

Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.

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Pourquoi l’expérience collaborateur compte autant que l’expérience client

Colleen Berube, directrice des systèmes informatiques et vice-présidente des opérations chez Zendesk, explique le lien étroit entre les expériences client et collaborateur.

Tendances de l’expérience client 2023 : l’expérience client immersive ouvre une nouvelle ère

Malgré un climat économique incertain et des clients toujours plus exigeants, les entreprises restent optimistes quant à l’avenir, comme en témoigne leur envie d’investir dans l’expérience client immersive, une tendance en 5 volets.

Le phygital : fusionner les expériences en ligne et en magasin

En 2023, les détaillants devront créer une expérience client fluide sur tous les canaux.

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Les objectifs fondés sur la science sont la clé d’une entreprise durable

Pour participer à la lutte contre le changement climatique, de nombreuses entreprises définissent des objectifs de réduction des émissions fondés sur la science. En savoir plus sur les mesures prises par ces entreprises et leur impact sur la planète.

Transformez votre CX et surmontez le ralentissement économique grâce à l’IA

Un guide pour aider les leaders de la CX à adapter efficacement l’IA à leur service client, en période d’incertitude.

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Pourquoi le secteur public doit adopter la numérisation

Que nous le voulions ou non, les événements récents nous ont catapultés dans le monde du…

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6 conseils pour aider les chefs d’entreprise à combattre le stress

C’est quand les employés sont au meilleur de leur forme que les petites entreprises s’épanouissent le…

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Pourquoi l’avenir des cryptomonnaies repose sur la CX

Depuis l’arrivée du Bitcoin en 2009, les cryptomonnaies font les gros titres. Ces dernières années ont…

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Pourquoi une expérience client de qualité est la voie à suivre pour la réussite des entreprises de services bancaires et financiers ouverts

La banque ouverte permet aux organisations hors du secteur bancaire de proposer des services financiers à…

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Repenser l’expérience de paiement

Le moment du paiement est la partie la plus importante du parcours client pour les retailers…

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3 intégrations de l’IA qui définissent l’avenir du retail

Les entreprises qui proposent une expérience de vente plus attractive présentent un chiffre d’affaires supérieur de…

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Libérer le potentiel de l’IA conversationnelle dans la banque et la finance

Les agences bancaires étaient omniprésentes dans la plupart des rues commerçantes d’Europe. Elles se font désormais…

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Mettre fin au silence : comment l’IA offre un moyen d’expression aux victimes de violences domestiques

Humiliation. Colère. Blessure. Trahison. Douleur. Peur. Anxiété. Culpabilité. Honte. Responsabilité. Déni. Ce n’est là qu’un petit…

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Un cadeau pour votre équipe : de nouvelles intégrations

Rien de mieux que de nouvelles intégrations d’applications Zendesk. Découvrez comment ces intégrations peuvent aider vos équipes de vente et d’assistance.

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Comment créer des expériences conversationnelles fluides avec vos clients

Proposer une expérience de meilleure qualité, renforcez la fidélisation des clients et dopez votre chiffre d’affaires avec des chatbots en plus de vos agents d’assistance.