Tendances de l’expérience client 2023 : l’expérience client immersive ouvre une nouvelle ère

Malgré un climat économique incertain et des clients toujours plus exigeants, les entreprises restent optimistes quant à l’avenir, comme en témoigne leur envie d’investir dans l’expérience client immersive, une tendance en 5 volets.

Le phygital : fusionner les expériences en ligne et en magasin

En 2023, les détaillants devront créer une expérience client fluide sur tous les canaux.

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Les objectifs fondés sur la science sont la clé d’une entreprise durable

Pour participer à la lutte contre le changement climatique, de nombreuses entreprises définissent des objectifs de réduction des émissions fondés sur la science. En savoir plus sur les mesures prises par ces entreprises et leur impact sur la planète.

Transformez votre CX et surmontez le ralentissement économique grâce à l’IA

Un guide pour aider les leaders de la CX à adapter efficacement l’IA à leur service client, en période d’incertitude.

Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit

Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.

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Pourquoi le secteur public doit adopter la numérisation

Que nous le voulions ou non, les événements récents nous ont catapultés dans le monde du…

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6 conseils pour aider les chefs d’entreprise à combattre le stress

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Pourquoi l’avenir des cryptomonnaies repose sur la CX

Depuis l’arrivée du Bitcoin en 2009, les cryptomonnaies font les gros titres. Ces dernières années ont…

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Pourquoi une expérience client de qualité est la voie à suivre pour la réussite des entreprises de services bancaires et financiers ouverts

La banque ouverte permet aux organisations hors du secteur bancaire de proposer des services financiers à…

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Repenser l’expérience de paiement

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3 intégrations de l’IA qui définissent l’avenir du retail

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Libérer le potentiel de l’IA conversationnelle dans la banque et la finance

Les agences bancaires étaient omniprésentes dans la plupart des rues commerçantes d’Europe. Elles se font désormais…

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Mettre fin au silence : comment l’IA offre un moyen d’expression aux victimes de violences domestiques

Humiliation. Colère. Blessure. Trahison. Douleur. Peur. Anxiété. Culpabilité. Honte. Responsabilité. Déni. Ce n’est là qu’un petit…

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Un cadeau pour votre équipe : de nouvelles intégrations

Rien de mieux que de nouvelles intégrations d’applications Zendesk. Découvrez comment ces intégrations peuvent aider vos équipes de vente et d’assistance.

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Comment créer des expériences conversationnelles fluides avec vos clients

Proposer une expérience de meilleure qualité, renforcez la fidélisation des clients et dopez votre chiffre d’affaires avec des chatbots en plus de vos agents d’assistance.

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Messagerie B2B avec Slack et Zendesk

Slack a changé la façon dont nous travaillons, avec des conversations plus productives et une meilleure collaboration au travail. Désormais, Zendesk nous aide à maintenir ce niveau d’efficacité.

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Bonnes pratiques en cybersécurité pour une équipe performante

Ces dernières années, la cybersécurité a été au cœur des préoccupations des clients, entreprises et employés.…

Réduire les coûts grâce à l’amélioration opérationnelle

Face à une récession ou à un ralentissement économique, les entreprises cherchent des moyens de réduire leurs coûts. Les équipes perçues comme des centres de coûts risquent d’être confrontées à des difficultés. Il est donc impératif que les organisations de service client donnent la priorité aux domaines qui assurent des gains d’efficacité.

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Adopter le SMS conversationnel pour enrichir/parfaire votre service client

Le SMS est devenu une forme de conversation universelle, fortement plébiscitée par les utilisateurs de téléphones…

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Pour que l’expérience client des compagnies aériennes ne se résume pas à une file d’attente

Prenez votre envol en offrant de meilleures expériences clients. Consultez nos meilleures astuces et bénéficiez de conseils de pro.