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La tendance retail à ne pas manquer : l’expérience client omnicanal

Découvrez les habitudes d’achat des consommateurs, leurs attentes et comment les enseignes peuvent offrir une CX omnicanal d’exception.

Erin Hueffner

Rédaction Zendesk

Face à la généralisation du shopping omnicanal, les consommateurs n’hésitent pas à ouvrir leurs portefeuilles réels et virtuels. Quel que soit le lieu (ou le moment) où ils effectuent leurs achats, les clients veulent un service d’exception qui offre un niveau avancé de personnalisation. Les enseignes peuvent tirer profit de cette tendance grâce à la CX omnicanal.