La tendance retail à ne pas manquer : l’expérience client omnicanal
Découvrez les habitudes d’achat des consommateurs, leurs attentes et comment les enseignes peuvent offrir une CX omnicanal d’exception.
Dernière mise à jour 23 février 2023
Face à la généralisation du shopping omnicanal, les consommateurs n’hésitent pas à ouvrir leurs portefeuilles réels et virtuels. Quel que soit le lieu (ou le moment) où ils effectuent leurs achats, les clients veulent un service d’exception qui offre un niveau avancé de personnalisation. Les enseignes peuvent tirer profit de cette tendance grâce à la CX omnicanal.
Le guide ultime sur l’expérience client dans le retail
Découvrez six bonnes pratiques pour offrir une excellente expérience client de retail
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