Gérer les coûts, soutenir la croissance et favoriser la fidélisation en période de ralentissement économique

Un guide pour aider les experts de la CX à adapter leur service client en période d’incertitude.

Dernière mise à jour 4 janvier 2023

Les périodes d’instabilité et d’incertitude économiques poussent les responsables de service client à faire face à des défis inédits. Ces difficultés se divisent généralement en trois catégories :

  • Maintenir les coûts sous contrôle et hiérarchiser les investissements
  • S’adapter à la croissance et rechercher des moyens créatifs d’augmenter le chiffre d’affaires
  • Fidéliser les clients, qui peuvent être confrontés à ces mêmes difficultés

Si chacune de ces questions est en elle-même problématique, les relever ensemble peut tout bonnement paraître insurmontable. Dans ce climat d’incertitude, il peut être tentant d’attendre que les choses se tassent en évitant tout changement, mais ce sont les entreprises qui agissent qui réussissent le mieux.

Vous pouvez prendre des mesures dès maintenant pour optimiser vos offres de service client et prospérer malgré vos contraintes actuelles. Dans cet e-book, vous découvrirez des conseils pratiques pour gagner en efficacité, prioriser l’évolutivité et la croissance, et créer des expériences qui feront revenir vos les clients : des conseils illustrés par des témoignages de nos clients.