Transformez votre CX et surmontez le ralentissement économique grâce à l’IA
Un guide pour aider les leaders de la CX à adapter efficacement l’IA à leur service client, en période d’incertitude.
Dernière mise à jour 8 septembre 2023
Les périodes d’instabilité et d’incertitude économiques placent les leaders du service client face à des défis particulièrement difficiles. Ces difficultés s’inscrivent généralement dans trois catégories principales :
- Maintenir les coûts sous contrôle et hiérarchiser les investissements
- S’adapter à la croissance et rechercher des moyens créatifs pour augmenter le chiffre d’affaires
- Fidéliser les clients, qui peuvent être confrontés aux mêmes difficultés
Ces défis sont difficiles en soi et peuvent paraître insurmontables s’ils sont abordés tous en même temps. Si certains improvisent au fil des changements, les entreprises qui prennent des mesures efficaces ont toujours une longueur d’avance sur les autres.
Voici ce que vous pouvez faire dès aujourd’hui pour préparer votre service client aux conditions du marché et aux besoins de vos clients. Cet e-book présente des conseils pour mieux utiliser les différentes fonctionnalités de l’IA : identifiez les opportunités les plus efficaces, augmentez vos chances de croissance et de développement et fidélisez votre clientèle grâce à des expériences de qualité. Le tout, illustré par les différentes success-stories de nos clients.