Infographie: Le tournant digital
La crise sanitaire de 2020 à transformé les attentes des clients ainsi que la dynamique du lieu de travail. De nombreuses entreprises ont du opérer des changements bouleversants dans leur façon de travailler. Les entreprises qui ont donné la priorité à la CX avant la pandémie ont déjà un avantage dans le monde numérique de la pandémie. Pour celles qui n’ont pas suffisamment adopté les nouvelles technologies et processus risquent de ne pas être à la hauteur des attentes des clients.
Dernière mise à jour 17 juin 2021
Le tournant digital
Données provenant de plus de 90 000 entreprises dans 175 pays sur la plateforme Zendesk, dont 29 000 entreprises en Europe et au Royaume-Uni.
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