Milieu de travail
Nouvelles publications
Article
9 min read
Des idées pour une meilleure collaboration entre vos équipes d’assistance et de développement
La collaboration entre les agents de l’assistance client et les développeurs peut être très difficile. Mal gérée, elle peut devenir un véritable obstacle, avec des conséquences désastreuses sur vos mesures d’assistance client. Il existe pourtant des solutions.
Article
11 min read
La colère au travail — comment se mettre en colère de la bonne manière
Il nous est déjà tous arrivé de nous mettre en colère au travail. Découvrez comment canaliser cette colère pour mettre en action des changements positifs au bureau. Il est possible d’être en colère tout en restant professionnel.
1 min read
Comment Zendesk suit l’évolution des modes de travail
Les attentes des employés et l’organisation du travail sont des sujets brûlants. Quel est le rôle du bureau ? Que signifie collaborer et innover ?
1 min read
Comment les moyennes et grandes entreprises peuvent renforcer leur expérience collaborateur
Depuis 18 mois, les entreprises sont confrontées à des bouleversements inédits.
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
Article
5 min read
Hybridation du travail : comment les DSI peuvent d'adapter pour répondre à ces nouveaux enjeux
Le monde vient de vivre la plus grande expérience de télétravail jamais réalisée, et cette dernière…
Article
12 min read
Un guide pour développer une culture d’entreprise centrée sur le client
La culture de votre entreprise reflète son ADN. Découvrez comment développer une culture qui fait la part belle aux clients.
Article
16 min read
La réalité de l’incertitude : Tim Crawford partage les réflexions des DSI sur le monde d’aujourd’hui
Quelques mois après les chamboulements provoqués par la pandémie, il nous reste encore beaucoup à apprendre sur le virus.
Article
28 min read
20 exemples et conseils de CV de service client
Passez à l’étape suivante de votre carrière en CX avec un CV de service client qui se démarque. Utilisez l’un de nos 20 modèles ci-dessous pour commencer.
Article
8 min read
La collaboration interne : comment et pourquoi prioriser le travail d’équipe
Lorsque les agents, les autres services et même les parties externes peuvent aisément collaborer, tout le monde y gagne. Découvrez pourquoi la collaboration interne est synonyme d’excellent service client.
Livre blanc
2 min read
Expérience des employés : l’influence des attentes des consommateurs sur le lieu de travail
L’omniprésence des applications et du service sur de nombreux canaux (le téléphone et l’e-mail, mais aussi…
Article
6 min read
Comment réduire le stress lié aux contacts incessants
Vous voilà enfin de retour chez vous après une rude journée de travail. Vous posez les clés près de la porte et vous dirigez vers la cuisine quand soudain...
Article
5 min read
Comment collaborer avec votre collègue robot
À quel moment commencez-vous à considérer l’intelligence artificielle plus comme un collègue que comme un simple outil ?
Abonnez-vous au blog
La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.