Assistance client
When you focus on customer service and the customer experience, you can boost the health of your business. Happier customers mean a better bottom line.
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Formatage de texte avec Markdown
Souvent, les outils dédiés aux professionnels mettent l’accent sur la complexité. Si cette propension à cocher…
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Comment la CX immersive avec IA peut aider les enseignes à gagner la fidélité des clients
Notre pouvoir d’achat n’est plus ce qu’il était. Les prix augmentent : le prix du lait écrémé…
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Un nouvel horizon pour les services financiers : l’expérience client immersive avec l’IA conversationnelle
Article initialement publié dans le rapport Altfi, produit conjointement avec Zendesk. Le paysage du service client…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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Comblez vos lacunes grâce à l'application Knowledge Capture
Une base de connaissances complète est une composante essentielle d’une opération d’assistance au 21e siècle. Mais l’implémentation n’est que la première étape. Vient ensuite la maintenance.
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Délai avant première réponse : 9 conseils pour un service client plus rapide
Le délai avant première réponse correspond à la vitesse à laquelle vos agents répondent aux clients. Découvrez dans notre guide comment mesurer, suivre et améliorer cette mesure cruciale.
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Qu’est-ce qu’un profil client ? Un guide complet, des exemples et des modèles gratuits
Exploitez les données pour établir des profils de clients riches afin de proposer des expériences plus pertinentes et personnalisées.
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6 étapes faciles pour essayer Zendesk Talk
Zendesk pense que l’assistance téléphonique est un moyen efficace pour les entreprises d’aider leurs clients, et…
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Que sont les points de contact avec les clients ? Exemples + comment les identifier
Les points de contact avec les clients déterminent la façon dont les consommateurs perçoivent votre marque. C’est pourquoi il est si important pour votre entreprise et vos clients de cartographier les points de contact tout au long de leur parcours.
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30 modèles d’e-mails de service client + conseils pour les utiliser
Utilisez ces modèles d’e-mails de service client avec un logiciel d’assistance client pour accélérer vos workflows d’e-mails, gagner du temps et augmenter l’efficacité à grande échelle.
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Mettez en avant votre esprit d’équipe lorsque vous parcourez la file d’attente des tickets grâce au bouton Lecture ou au mode guidé
L’optimisation du workflow des tickets constitue une priorité absolue pour un responsable de service client. Elle…
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Transfert de tickets : Qu’est-ce que c’est et comment le gérer ?
Découvrez comment fonctionne le transfert de tickets et pourquoi un processus dédié est important pour votre entreprise.
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Les 8 principaux modèles de gestion du changement
8 modèles de gestion du changement et définitions de la gestion du changement
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Explication des déclencheurs par défaut
Les déclencheurs sont des règles de gestion qui sont automatiquement exécutées en réponse à certains événements…
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Qu’est-ce que la résolution au premier contact (RPC) ? Avantages + bonnes pratiques
Bien utilisée, la résolution au premier contact (RPC) peut contribuer à booster l’efficacité des agents et à améliorer l’expérience client.
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Routage en fonction des compétences : définition, processus et meilleures pratiques
Utilisez le routage basé sur les compétences pour rationaliser le traitement des tickets et vous assurer que les clients s’adressent à l’agent le mieux à même de résoudre leurs problèmes. Cela permet d’accroître la satisfaction client et de créer une meilleure expérience client (CX).
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Conseil de la semaine : Affectation automatique des tickets
Aujourd’hui, notre conseil de la semaine décrit comment router automatiquement les tickets vers un ou plusieurs…
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Qu'est-ce que le SVI (Serveur vocal interactif)
La technologie SVI peut changer la donne pour les centres d’appels. Découvrez ce qu’est un système SVI et comment il améliore l’assistance téléphonique.
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Qu’est-ce que le commerce conversationnel ?
Le commerce conversationnel n’est pas seulement une tendance, c’est une nouvelle façon d’entrer en contact avec les clients.
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