Livre blanc
Nouvelles publications
Livre blanc
Benchmark Zendesk 4ème trimestre 2014
Comparez les performances de votre service client par rapport à celles de votre secteur, de votre…
Livre blanc
1 min read
Les compétences indispensables à avoir en 2014
De nos jours, le concept de service client implique beaucoup plus qu’une simple conversation téléphonique. Web,…
Livre blanc
1 min read
Comment embaucher les meilleurs conseillers pour votre service client?
Vous croulez sous les CV et lettres de motivation? Votre dernière recrue au service client reste…
Livre blanc
1 min read
Outil d'aide à la décision
Évaluer une nouvelle solution de service client peut s’avérer une tâche ardue, d’autant que celle-ci se…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
Livre blanc
1 min read
Le Défi de l'Omni-Canal
Les consommateurs sont de plus en plus à l’aise à interagir avec des entreprises à travers…
Livre blanc
5 min read
L’importance du service client pour les consommateurs en ligne
Beaucoup de consommateurs estiment qu’acheter en ligne est un moyen de faire des économies. Les magasins…
Livre blanc
4 min read
Simplifier la gestion du service informatique – 4ème partie
Pendant toutes mes années dans le secteur de l’assistance informatique, je n’ai jamais compris la différence…
Livre blanc
3 min read
Simplifier la gestion du service informatique – 3ème partie
En demandant à vos clients internes s’ils sont satisfaits de votre service, vous faites preuve d’une…
Livre blanc
6 min read
Simplifier la gestion du service informatique – 2ème partie
Chaque service informatique doit, à un moment ou un autre, faire face à des évolutions, qui…
Livre blanc
7 min read
6 conseils pour un centre d’aide d’excellence
Aujourd’hui, c’est l’auto-assistance que recherchent les clients. Cette nouvelle génération pour laquelle la technologie n’a plus…
Livre blanc
2 min read
Simplifier la gestion du service informatique - 1ère partie
Un service informatique interne est un lieu de travail fascinant. Vous vous sentez à l’abri de…
Livre blanc
2 min read
5 conseils pour lancer son service client dans sa petite entreprise
Pour la plupart des startups, le temps et l’argent sont en nombre insuffisant. Lorsque vous débutez,…
Livre blanc
4 min read
Se préparer au rush des vacances!
Les vacances sont un moment idéal pour l’industrie du détail. Selon la Fédération Nationale des Détaillants,…
Livre blanc
13 min read
Augmentez vos profits en améliorant votre service client
CET ARTICLE VOUS AIDERA À COMPRENDRE COMMENT VOTRE ENTREPRISE PEUT ACCROITRE SES BÉNÉFICES EN AMÉLIORANT SON SERVICE…
Livre blanc
1 min read
Benchmark Zendesk: Optimisez votre service client
La satisfaction client en France est plutôt stable après plus d’une année de baisse. Au troisième…
Livre blanc
3 min read
10 questions RH pour engager les meilleurs agents
Porter assistance à vos clients, de telle sorte qu’ils vivent cette aide comme inoubliable, fera la…
Livre blanc
16 min read
Rencontre dans le cloud: Le mariage parfait entre les ventes et le support
SOMMAIRE Cet article décrit pourquoi l’intégration d’outils performants dans le cloud surpassent les logiciels standards. L’écosystème…
Livre blanc
19 min read
Comment choisir un bon logiciel de service client?
Introduction Depuis quelques années, les sociétés qui fournissent de l’assistance font face à une pression croissante…
Abonnez-vous au blog
La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.