Livre blanc
Nouvelles publications Page 2
Livre blanc Rapport spécial CCW : gestion des connaissances
Le niveau de performances de votre organisation peut souvent dépendre de l’efficacité de votre système de…
Livre blanc Gestion des connaissances – Meilleures pratiques
Une session de questions/réponses au sujet des meilleures pratiques pour la gestion des connaissances avec Kate…
Livre blanc Quantifier l’impact commercial du service client
Les clients veulent un service plus rapide et plus personnalisé et les entreprises s’appuient sur les…
Livre blanc Principaux avantages du service client téléphonique intégré
Despite the rise of newer channels like social media and email, many customers still prefer the…
Livre blanc Expérience des employés : l’influence des attentes des consommateurs sur le lieu de travail
L’omniprésence des applications et du service sur de nombreux canaux (le téléphone et l’e-mail, mais aussi…
Livre blanc Pourquoi l’assistance client n’est pas un simple conte de fées
Vous pensez peut-être que l’omnicanal est un simple mot à la mode ou la dernière passade…
Livre blanc L’agilité et le coût total de l’expérience client
Introduction Coût de propriété total… un terme simple au premier abord mais qui représente pourtant un…
Livre blanc Votre clientèle ne cesse de croître… votre self-service arrive-t-il à suivre ?
Un nouveau chapitre pour votre entreprise, que vous montiez en gamme ou ajoutiez des produits et…
Livre blanc Comment le live chat aide les entreprises et les consommateurs
Achats, paiement de vos factures, recherche d’informations, obtention de conseils, réponse aux questions : si vous…
Livre blanc 13 conseils pour mettre les clients au cœur de votre entreprise
La plupart des dirigeants d’entreprises comprennent à quel point les besoins des clients jouent un rôle…
Livre blanc Une identité partagée pour promouvoir la fidélité des clients
Des relations avec les clients renforcées grâce à des valeurs partagées Un service d’excellence est indispensable…
Livre blanc Équité et honnêteté dans les relations avec les clients
Gagnez équitablement et honnêtement… consolidez vos relations avec les clients L’équité et l’honnêteté sont essentielles dans…
Livre blanc Développer la loyauté des clients en leur proposant des choix
Tous les clients aiment pouvoir choisir parmi un large éventail d’options pour résoudre leur problème, n’est-ce…
Livre blanc Travaillez en équipe sur le self-service grâce à la Publication d’équipe
Pour offrir une expérience de self-service d’exception à vos clients, il vous faut un contenu d’exception.…
Livre blanc Des expériences client supérieures grâce aux communications omnicanal
En développant une expérience d’assistance vous permettant d’avoir des conversations naturelles avec vos clients quel que…
Livre blanc Pourquoi l’équipe commerciale de votre entreprise a besoin d’un système de CRM
Avec un investissement en temps et en argent aussi important dans le domaine de la croissance…
Livre blanc Rapport Magic Quadrant 2017 de Gartner consacré aux centres CRM
Dans ce rapport Magic Quadrant 2017 consacré aux centres CRM d’engagement client, Gartner se penche sur…
Livre blanc Gartner : La gestion des connaissances transformera le service client CRM
La gestion des connaissances peut être un facteur décisif dans la réussite ou l’échec du service…
Livre blanc Découvrez la véritable valeur de votre organisation de service client
Découvrez la véritable valeur de votre organisation de service client avec les tendances technologiques clés de…