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Une entreprise change en moyenne son outil de relation client tous les 5 ans. Petite migration…
Benchmark Zendesk 4ème trimestre 2014
Comparez les performances de votre service client par rapport à celles de votre secteur, de votre…
Les compétences indispensables à avoir en 2014
De nos jours, le concept de service client implique beaucoup plus qu’une simple conversation téléphonique. Web,…
Comment embaucher les meilleurs conseillers pour votre service client?
Vous croulez sous les CV et lettres de motivation? Votre dernière recrue au service client reste…
Outil d’aide à la décision
Évaluer une nouvelle solution de service client peut s’avérer une tâche ardue, d’autant que celle-ci se…
Le Défi de l’Omni-Canal
Les consommateurs sont de plus en plus à l’aise à interagir avec des entreprises à travers…
L’importance du service client pour les consommateurs en ligne
Beaucoup de consommateurs estiment qu’acheter en ligne est un moyen de faire des économies. Les magasins…
7 clés pour une expérience client réussie
Mettre en place une expérience client de qualité peut sembler un défi insurmontable. Tout le monde…
Simplifier la gestion du service informatique – 4ème partie
Pendant toutes mes années dans le secteur de l’assistance informatique, je n’ai jamais compris la différence…
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Benchmark Zendesk: Optimisez votre service client
La satisfaction client en France est plutôt stable après plus d’une année de baisse. Au troisième…
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Porter assistance à vos clients, de telle sorte qu’ils vivent cette aide comme inoubliable, fera la…
Rencontre dans le cloud: Le mariage parfait entre les ventes et le support
SOMMAIRE Cet article décrit pourquoi l’intégration d’outils performants dans le cloud surpassent les logiciels standards. L’écosystème…