Instaurer l'empathie
Article | 5 min read
Développer l’empathie pour vos clients
Faire preuve d’empathie à l’égard des clients, nouveaux et existants, est devenu essentiel au service à la clientèle, à mesure qu'il devenait de plus en plus nécessaire d'offrir rapidement des réponses pointues.
Nouvelles publications
Article | 8 min read
Apporter de l’empathie à la conception de produit
Le moment est plus propice que jamais pour comprendre nos clients. Nous avons accès à des…
Article | 10 min read
Cercles d’empathie : d’un moment à un mouvement
Les employés avaient un besoin d’aide urgent pour faire face aux différentes crises auxquelles ils étaient confrontés. Les cercles d’empathie ont vu le jour : des espaces rassurants dans lesquels nos employés peuvent s’exprimer et se sentir en sécurité.