Tendances technologiques
Nouvelles publications
.jpg)
Article
5 min read
Comment le commerce en direct peut faire tomber les barrières de l’expérience client
Découvrez comment le commerce en direct redonne le pouvoir à la marque et améliore l’expérience client en général.
Article
6 min read
Découvrez ces 5 tendances eCommerce pour 2023
Alors que le commerce en ligne connaît une période de croissance débridée et de compétition à…
Article
7 min read
Comment lancer une transformation numérique de l’expérience client
Apprenez ce que signifie transformer l’expérience client et pourquoi il est si important de créer un moteur d’analyse et d’action pour les clients.
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
Article
6 min read
L'avenir de l'expérience client : la RV, la RA et la 5G transforment le service client
Au cours des 15 dernières années, les nouvelles technologies, telles que l’intelligence artificielle, l’informatique quantique et le…
Infographique
1 min read
L'utilisation de l'IA est encore à un stade très précoce
43 % des entreprises européennes disent avoir dû écourter leur transformation digitale d’un à trois ans à…
6 min read
Le tournant digital
Dans notre rapport sur les tendances de l’expérience client 2021, deux tiers des décisionnaires sondés en Europe…
Article
10 min read
Comment s’adapter aux tendances de 2021
2020 a chamboulé les habitudes des clients, mais les entreprises peuvent tirer parti de ce changement.
Article
14 min read
Les tendances de consommation pendant la Grande réinitialisation : quel futur voulons-nous ?
Alors que les gouvernements et les entreprises discutent des modalités de réouverture après le confinement, il…
Article
14 min read
Les experts tablent sur un monde pleinement digital d’ici 2035
« Le numérique redessine le fondement même de notre société et de ses codes » : voilà les mots utilisés par Scott Smith, responsable des webinars chez Gartner, lors d’une discussion dédiée à l’impact sociétal de la digitalisation des échanges
Article
1 min read
2017 Tendances technologiques dans les centres de service client
Ein expérience client de qualité contribue à des relations durables, et pourtant de nombreuses organisations d’assistance…
Abonnez-vous au blog
La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.