Tendances de l'expérience client 2023 : secteur informatique
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Les responsables techniques en conviennent : le service client est un élément clé pour booster la croissance. Pourtant, de nombreuses équipes ne disposent toujours pas des systèmes et processus dont elles ont besoin pour offrir les expériences d’exception que les clients exigent.
Une direction qui ne joint pas le geste à la parole
Impossible d’améliorer en profondeur le service client sans l’aval de la direction. Pourtant, alors que 77 % des responsables techniques s’accordent à dire que le service client est une priorité commerciale absolue, 30 % d’entre eux déclarent que la direction n’est pas mobilisée dans ce domaine. De plus, seuls 24 % d’entre eux déclarent consulter quotidiennement les mesures de service client.
Solution : Instillez un état d’esprit axé sur le service client à l’échelle de toute l’entreprise accompagné d’un engagement actif de la direction.