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Les bonnes pratiques des Champions de l’expérience client
Grâce à cette étude ESG Research, découvrez les domaines les plus développés chez les entreprises en expérience client, ainsi que ceux qui peuvent encore être améliorés.
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Dans l’optique du directeur des systèmes d’information : 5 tendances importantes sur l’expérience client pour 2020
Découvrez les tendances en matière d’expérience client que nous observons en 2020 et découvrez pourquoi les directeurs des systèmes d’information sont dans une position unique pour mener leur organisation vers une centralisation du client.
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Pourquoi votre entreprise a besoin d’un plan de gestion du changement
Découvrez pourquoi la gestion du changement est importante pour le moral des employés et la réussite des changements
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D’Insights à Explore : guide de la gestion du changement
Le rôle de vos données a probablement évolué au fil de la croissance de votre entreprise…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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Générez des revenus avec les analyses client
Les clients pâtissent de la croissance d’une entreprise. Pour les PME, le suivi des données pertinentes est primordial afin de fournir la meilleure expérience client possible
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Maîtriser la gestion du changement
Découvrez comment vous pouvez maîtriser la gestion du changement, une approche structurée de l’organisation des utilisateurs, des processus et de la technologie afin de permettre une implémentation facile des changements au sein d’une entreprise
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7 façons d’accroître la capacité de vos agents
Si vos agents passent leur temps à passer d’un canal à un autre et ne parviennent…
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Utilisez les enquêtes pour innover en matière d’expérience client
Il existe de nombreux moyens de recueillir les commentaires des clients, même à distance. L’un des outils les plus utilisés est l’enquête client.
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Réduction du volume de tickets : la devise du self-service
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.
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11 étapes pour un meilleur appel d’offres service client
Les spécialistes du secteur disent que les organisations changent d’outils de service client tous les cinq…
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