Meilleures pratiques
Nouvelles publications Page 2

Maîtriser la gestion du changement
Découvrez comment vous pouvez maîtriser la gestion du changement, une approche structurée de l’organisation des utilisateurs, des processus et de la technologie afin de permettre une implémentation facile des changements au sein d’une entreprise

7 façons d’accroître la capacité de vos agents
Si vos agents passent leur temps à passer d’un canal à un autre et ne parviennent…

Utilisez les enquêtes pour innover en matière d’expérience client
Il existe de nombreux moyens de recueillir les commentaires des clients, même à distance. L’un des outils les plus utilisés est l’enquête client.

Réduction du volume de tickets : la devise du self-service
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.

Travailler plus intelligemment : meilleures pratiques pour le chat en direct
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.

Découvrez la véritable valeur de votre organisation de service client
Découvrez la véritable valeur de votre organisation de service client avec les tendances technologiques clés de…
11 étapes pour un meilleur appel d’offres service client
Les spécialistes du secteur disent que les organisations changent d’outils de service client tous les cinq…