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Qu’est-ce qu’un service d’assistance informatique ?
Un service d’assistance informatique est un hub de service central pour les employés qui aide à simplifier l’assistance, à stimuler la productivité et à améliorer la satisfaction au travail. Lisez pour en savoir plus.
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L'ia dans le monde du travail : des opérations pérennes + avantages
Découvrez dans ce guide comment les avancées de l’intelligence artificielle et de l’IA sur le lieu de travail modifient le type de travail que les équipes accomplissent, gèrent et produisent.
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Automatisation des processus gestion de la qualité : un guide complet
Adoptez la gestion automatisée de la qualité pour rationaliser vos opérations, réduire vos coûts, améliorer votre expérience client et bien plus encore. Découvrez les principes fondamentaux ci-dessous.
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Comment créer un programme de parrainage client
Les programmes de recommandation client peuvent vous aider à élargir votre audience et à générer des revenus continus. Découvrez comment créer le vôtre et utilisez nos modèles gratuits dès aujourd’hui.
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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Grille d’évaluation du service client : Comment la créer
Une grille d’évaluation du service client peut vous aider à améliorer les performances de votre équipe d’assistance et à réduire l’attrition de clientèle. Apprenez à en créer une et ce qu’il convient d’inclure.
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Automatisation de la gestion des tickets avec l’IA : un guide complet
Consultez notre guide pour découvrir comment l’automatisation de la gestion des tickets basée sur l’IA peut faire gagner du temps aux agents et réduire les coûts en améliorant la productivité de votre entreprise.
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Les 22 principaux avantages des chatbots pour les entreprises et les clients
Tous les robots ne sont pas mauvais : dans le service client, leurs avantages sont nombreux. Découvrez comment la technologie peut donner une nouvelle envergure à votre assistance client.
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L'assurance qualité du service client : guide ultime
La quality assurance du service client peut vous aider à offrir une meilleure expérience client. Pour tout savoir sur la QA, consultez notre guide.
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L’IA dans la quality assurance du service client : un guide complet
L’IA dans la quality assurance peut évaluer l’intégralité des interactions avec les clients, identifier les cas problématiques et découvrir des opportunités de formation pour sublimer votre CX.
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L’IA générative : un guide pour les entreprises
L’IA générative peut contribuer à rationaliser les workflows, améliorer la CX et booster la performance des agents. Découvrez comment tirer parti de ces outils basés sur l’IA dans notre guide.
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L’IA qui rend l’expérience client plus humaine
Lorsqu’elle est bien exécutée, l’IA permet aux entreprises de tisser des liens plus personnels et plus authentiques avec les clients.
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Les 5 meilleures raisons d’assister au Zendesk Showcase 2024 à Paris
L’avenir de la CX est là : voici votre invitation à voir plus grand. Voici les cinq principales raisons pour lesquelles le Zendesk Showcase, qui aura lieu à Paris le 6 juin prochain, sera l’événement incontournable en matière de CX en France cette année.
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Modèle de planification des effectifs : 7 exemples + conseils
Même la meilleure stratégie peut échouer sans une check-list détaillée. Consultez nos sept modèles de planification des effectifs pour définir votre stratégie organisationnelle.
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Optimisation des ressources humaines : le meilleur guide pour 2025
L’optimisation des ressources humaines (ORH) rend les processus plus efficaces et les employés plus productifs, tout en apportant une plus grande flexibilité à vos résultats. Découvrez-en plus ci-dessous.
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L’avenir de la CX et de l’EX basées sur l’IA est déjà là : suivez le guide !
L’événement Zendesk Relate se tiendra à Las Vegas du 16 au 18 avril. Vous pourrez y voir des intervenants inspirants, apprendre des éléments importants et découvrir des bonnes pratiques.
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11 manières d’utiliser l’IA pour une meilleure expérience collaborateur
L’IA peut améliorer l’expérience collaborateur en renforçant les compétences des agents, en éliminant les tâches répétitives, et bien plus encore. Notre guide sur l’IA au service de l’expérience collaborateur vous explique tout.
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Score NPS: comment fonctionne, calcul et conseils
Net Promoter Score: dèfinition Le score NPS, ou Net Promoter Score, est un indicateur permettant de…
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Les macros Zendesk, pourquoi et pour quoi faire ?
La productivité de votre centre d’assistance dépend de la capacité des agents à répondre rapidement aux…
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Exemples de scénarios de chatbot en finance
Parce que l’efficacité et la rapidité sont particulièrement cruciales en matière de finances personnelles, le chatbot…
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