Passer directement au contenu principal

Conseils pour les agents


Donnez à vos agents les informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes de vos clients

Plus de la moitié des agents de service client que nous avons interrogés affirment qu’ils doivent passer d’un système à un autre pour résoudre une demande client

Nouvelles publications

Article
15 min read

4 types de styles de communication au travail : Quel est le vôtre ?

Chacun a une façon unique de donner et de recevoir des informations. Identifiez les schémas pour collaborer plus efficacement en apprenant les quatre styles de communication.

Article
6 min read

N’ayez pas peur du changement

Sans processus de gestion du changement, toutes sortes de perturbations peuvent survenir, ralentissant la productivité et érodant les ressources.

Article
7 min read

Comment collaborer en interne pour un meilleur service client

Dans les grandes entreprises avec des centaines d’employés et des dizaines de services, il est souvent nécessaire de s’adresser à quelqu’un qui ne fait pas partie de l’assistance pour obtenir la réponse à une question

Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit

Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.

Article
6 min read

Le chemin pour arriver à un meilleur workflow de service client

Vous avez développé une équipe solide, composée d’agents de talent. Maintenant, donnez-leur les moyens de donner le meilleur d’eux-mêmes et de fournir le meilleur service client possible.

Article
3 min read

Résoudre les problèmes des clients sans créer plus de problèmes

Ce que vivent vos agents et comment ils suivent les besoins des clients font toute la différence entre une entreprise standard et une entreprise performante

Abonnez-vous au blog

La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.