Article
10 min read

Taux d'attrition: comment le calculer

Le taux de désabonnement des clients est un indicateur clé pour les entreprises qui souhaitent se développer. Découvrez comment le calculer et comment le réduire dans notre guide.

Article
16 min read

Engagement collaborateur: Le guide ultime

Les employés engagés ont tendance à avoir des taux de rétention plus élevés, à fournir un meilleur service et à augmenter la rentabilité de l’entreprise.

Le guide ultime sur le lead nurturing

Les consommateurs d’aujourd’hui ont de nombreuses options. Utilisez des stratégies intelligentes d’entretien des leads pour vous assurer que votre marque se démarque.

Article
15 min read

7 modèles d'e-mails à froid qui font exploser les taux de réponse

Il n'est pas toujours facile d'obtenir une réponse à un e-mail spontané de la part d'un prospect. Notre guide de modèles peut vous aider dans cette démarche.

Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit

Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.

Article
11 min read

Comment calculer le coût d’acquisition client (CAC)?

Le coût d’acquisition client (CAC) est le montant que dépense une organisation en publicité et en…

Article
8 min read

Qu’est-ce qu’un centre de contact ? Types et cas d'utilisation

Establish a flexible, dynamic contact center to drive customer loyalty and improve agent efficiency.

Article
7 min read

Qu'est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?

Qu’est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ? Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur…

Trois façons dont l’IA va transformer les RH d’ici 2028

L’avenir du service aux employés évolue, et les trois prochaines années seront décisives pour les responsables…

L’IA pour la finance : applications et avantages

L’IA pour la finance transforme l’expérience client pour renforcer l’engagement et la fidélité. Ce guide explore les avantages de l’utilisation de l’IA dans le secteur financier.

1 min read

Qu’est-ce que le libre-service des employés ?

Tirez parti du libre-service des employés afin de fournir à votre personnel une assistance 24 h/24 et 7 j/7, et de permettre à vos équipes RH et informatique d’être plus productives.

IA et fintech : comment l’intelligence artificielle transforme l’expérience client

L’IA transforme l’expérience client de la fintech, la rendant plus efficace, personnalisée et interactive.

IA et santé : cas d’utilisation clés et avantages

L’IA dans le secteur de la santé applique une technologie intelligente pour améliorer le service aux patients, augmenter la productivité et réduire les coûts. Découvrez les principaux cas d’utilisation, avantages et plus encore.

Article

IA et RH : comment l’intelligence artificielle transforme les ressources humaines

L’IA dans les RH contribue à rendre le service aux employés plus efficace et personnalisé tout au long de leur parcours dans l’entreprise. Consultez ce guide complet pour en savoir plus.

Article
5 min read

Workflow IA agentique : l’automatisation intelligente qui transforme le CX

Qu’est ce qu’un workflow IA agentique ? Un flux de travail d’agent d’IA est une série…

Article

Qu’est-ce que le shadow AI ? Risques et solutions

Le shadow AI désigne l’utilisation non approuvée d’outils et de fonctionnalités d’IA générative par les employés. En savoir plus sur les risques du shadow AI et ce que les équipes informatiques peuvent faire pour les éviter.

25 modèles de formulaires de retours gratuits

Les formulaires de feedback vous aident à recueillir les opinions des clients, des parties prenantes et des employés. Téléchargez nos modèles gratuits et recueillez vos commentaires dès aujourd’hui.

7 min read

Formation des téléconseillers en centre d’appels : le guide essentiel

La formation des téléconseillers en centre d’appels améliore le développement et la productivité des agents, pour le plus grand bonheur des clients. Consultez notre guide pour obtenir des conseils et téléchargez notre modèle de formation pour les centres d’appels.

Article

L'intelligence artificielle dans le domaine du transport 

Découvrez comment l’IA transforme les transports : une assistance client plus rapide, plus fluide, pour que les voyageurs restent concentrés sur leur destination.

Article

Glossaire de l’IA générative : les termes clés

Notre glossaire de l’IA générative couvre les mots courants que vous devez connaître pour comprendre l’intelligence artificielle, y compris les concepts de biais, l’automatisation et les agents IA.