Podcast
L’expérience agent, clé de la qualité et enjeu business
On le sait, expérience collaborateur et expérience client sont les deux faces d’une même pièce. L’expérience…
.png)
Nouvelles publications
4 min read
L’après-vente : passer de la réactivité à la proactivité pour mieux fidéliser
Et si, au lieu d’être considéré comme un poste de coût, l’après-vente était un investissement rentable…
4 min read
L’hyperpersonnalisation, un exercice de précision… et d’intuition
Comment réussir une personnalisation totale, basée sur la connaissance fine du client ? Qu’il s’agisse des…
4 min read
Le retail, en quête de Tech pour innover dans l'expérience client
Grâce notamment à la démocratisation de l’IA, une multitude d’entreprises s’attachent à rendre le retail plus…
3 min read
Les pure players du e-commerce, entre excellence de service et divertissement
GAFAM, BATX, acteurs locaux… Les géants du e-commerce ont changé de dimension. D’abord commerçants, ils ont…
Zendesk Relate 2026 : 3 jours à ne pas rater
Plus de 2 000 leaders CX vont se rassembler pour écouter les conseils d’Ali Wong, tête d’affiche et humoriste primée, et des dirigeants CX de Levi’s, Asos, Canva, Supercell et plus encore. C’est l’environnement idéal pour échanger, apprendre et découvrir de nouveaux modes de résolution.
Article
3 min read
Les équipes et la data, tandem gagnant d’une expérience client unifiée
Même si 65% des achats sont finalisés en magasin, l’e-commerce est devenu l’autre pilier du commerce.…
Article
3 min read
L’agilité, tendance majeure de l'expérience digitale de 2021
Comment acquérir une culture de l’agilité au quotidien ? C’est un enjeu humain, technologique, managérial, pour…
Abonnez-vous au blog
La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.