Help desk software that creates better customer experiences for your business

Logiciel de service d’assistance

What does help desk software do?

Un service d’assistance est une technologie qui exécute des tâches élémentaires, et idéalement bien plus, et vous accompagne dans votre croissance. Traditionnellement, un service d’assistance définit ses objectifs et ses processus en suivant les meilleures pratiques promues par le gouvernement et les entreprises, comme ITIL (Information Technology Infrastructure Library). L’objectif d’ITIL pour la gestion des incidents ou des problèmes des clients est « de restaurer un service normal le plus rapidement possible et de minimiser les dysfonctionnements et inconvénients pouvant affecter les opérations », a un jour expliqué Mikkel Svane, PDG de Zendesk. Toutes les solutions de service d’assistance ne se valent pas et n’offrent pas les mêmes possibilités. Cependant, il y a quelques bases communes :

  • Handle customer questions and issues in a systematic way: from intake, managing, and organizing, to response and resolution, and ultimately, reporting
  • Allow for multi-channel support. This means that you choose the channels that are right for your customers—phone, live chat, texting, email
  • Self-service capabilities. What does your ideal knowledge base look like? The right service desk lets you take your team’s institutional knowledge and put it to work for your company, internally, and all your customers in a self-service portal
  • Tracking and analytics. How quickly were support requests first answered and ultimately resolved? How happy was the customer?
  • Integrations. Apps, widgets, and add-ons can be lifesavers in the present and integral to future growth

How Zendesk help desk software solves support problems

La satisfaction client est essentielle à la réussite de la plupart des entreprises et il existe deux principaux types de clients : les clients externes, c’est-à-dire ceux pour lesquels vous avez créé votre entreprise, et les clients internes, c’est-à-dire vos employés. Les logiciels de service client omnicanal fluides et homogènes sont devenus la norme. Mais que veut dire satisfaire aux besoins de vos clients sur le long terme ? Les interactions positives ont-elles un impact aussi durable que les interactions négatives ? Selon l’enquête Zendesk sur le service client réalisée en 2018, pour 97 % des participants, un mauvais service client modifie le comportement d’achat alors que pour 87 % seulement, un bon service client (que ce soit par téléphone, chat en direct, e-mail ou autre) modifie ce comportement.

Who uses help desk software?

A great help desk is at the heart of great customer support. Help desk software enables support agents to track, prioritize, and solve customer support tickets. But Zendesk is more than just help desk software; it's a cloud-based software and engagement platform for customer service that offers omnichannel support. That means that customer interactions across phone, chat, email, social media, and any other channel you can imagine come together, all in one place.

Zendesk helps streamline customer support with time-saving tools like triggers and automations. It's support desk software that is intuitive and easy to use because it's built with both customers and service desk agents in mind. Great customer support starts with the right tools, and with Zendesk, you've got everything you need to build the best customer experience possible.

Un logiciel de service client pour tous les types d’équipes... et d’entreprises

Entreprises

Des entreprises, comme Expedia, Tesco et Vodafone, ont choisi le logiciel de service client de Zendesk pour fournir une assistance novatrice à leur échelle.

PME

Washio et d’autres PME comme Baublebar et charity: water utilisent le système de gestion de tickets de Zendesk pour l’assistance de leurs activités en pleine expansion.

Détaillants

Shopify scaled service desk operations for its e-commerce business using Zendesk.

Équipes RH

L’équipe RH d’UTI, John Lewis et d’autres équipes RH utilisent Zendesk pour fournir un logiciel de service client rapide et fluide à leurs employés.

Équipes informatiques

Zendesk customer service software powers the IT Help Desk at Xerox, allowing employees to get quick IT help.

Enseignants

The UCLA department of Psychology supported 200 staff members with a two-person team using Zendesk helpdesk software.

Zendesk est au cœur de tout, c’est l’outil central auquel nous connectons tout le reste.
Lisez son histoire

Personnalisez votre service d’assistance

Personnalisez votre logiciel de tickets

Réponses personnalisées rapides

Customer service desk agents can create and share their own macros in order to quickly respond with a standard reply to recurring customer inquiries.

Vues personnalisées

Personalized views let helpdesk agents see their queue based on ticket status, assignee, group, or other conditions.

Apps Marketplace

Tirez le meilleur parti des produits Zendesk avec 500 applications et intégrations, disponibles dans notre Apps Marketplace.

Logiciel de service d’assistance

Mieux ensemble

Travail d’équipe

La solution de service d’assistance Web de Zendesk permet aux équipes de collaborer et de partager des informations en saisissant des commentaires privés pour n’importe quel problème. Zendesk affiche également des mises à jour en temps réel, permettant de savoir qui consulte un ticket à tout moment.

Aidez les autres à s’aider eux-mêmes

Alliez votre logiciel de service client à un Centre d’aide personnalisable, une base de connaissances, une communauté en ligne et un portail pour offrir aux clients un self-service amélioré et aux agents une efficacité supérieure et des délais de résolution accélérés.

Obtenez toutes les informations dont vous avez besoin

Avec les outils de rapports et d’analyses de Zendesk, vous pouvez obtenir des informations sur ce qui compte le plus, des performances de votre équipe à la satisfaction de vos clients.

Exemple de ticket Zendesk Support avec note interne

Ne vous contentez pas du statu quo... prenez une longueur d’avance

Obtenez les bonnes informations des clients

Les formulaires de demande dynamiques et les champs de ticket fournissent des informations contextuelles supplémentaires aux agents d’assistance, qui sont ainsi mieux préparés pour les conversations, ce qui permet d’offrir un service client personnalisé.

Ne ratez jamais une échéance

SLAs are built-in so help desk agents can set their own parameters, and use up-to-the minute measurements to keep an eye on the status of specific tickets.

Emmenez votre service client partout avec vous

Our native mobile apps enable help desk agents to respond to customer service requests—even when they’re away from their desks.

« Zendesk propose une interface utilisateur intuitive. Le système est facile à mettre en place. Son design réactif permet de le déployer sur des sites Web, des applications mobiles et des centres d’engagement client.

Découvrez comment une expérience utilisateur d’exception et d’autres qualités de notre logiciel de service client ont aidé Zendesk à se placer dans la section Leaders du rapport Magic Quadrant de Gartner. »

La famille Zendesk

Zendesk Support centralise à un seul et même endroit tout ce dont vous avez besoin pour gérer vos interactions avec les clients. Mais ce n’est pas tout. Découvrez ce que vous pouvez faire d’autre avec la famille de produits Zendesk.

Guide

Base de connaissances et self-service

Chat

Chat en direct et messagerie

Talk

Logiciel de centre d’appels intégré

Connect

Campagnes proactives

Explore

Analyses et rapports