ZENDESK POUR LES ÉQUIPES INTERNES

Traitez bien votre équipe

Les employés sont des clients, eux aussi

Les entreprises font beaucoup d’efforts pour l’engagement client. Mais des employés engagés ont eux aussi un impact considérable sur la réussite d’une entreprise.

Voilà pourquoi traiter les employés comme des clients n’est pas seulement une histoire de correction, c’est aussi une stratégie payante. C’est une nouvelle approche de la règle d’or : quand les entreprises travaillent dur pour leurs employés, leurs employés travaillent plus dur pour elles en retour.

Le bonheur de la polyvalence

Les équipes au sein d’une même entreprise ne parlent pas toujours le même langage. Un bon service d’assistance interne rationalise les communications entre les équipes. Et les employés sont plus susceptibles de l’utiliser quand il est disponible sur les canaux qu’ils utilisent : e-mail, chat, téléphone ou appareil mobile.

Zendesk est intuitif et facile à utiliser, conçu pour les employés des deux côtés d’une interaction. Avec un emplacement central pour l’assistance aux employés, les entreprises peuvent facilement agrandir leur service d’assistance et innover.

Pour les équipes RH

51 %

Assistez 51 % d’employés de plus avec Help Desk RH, le self-service et Zendesk for Mobile.

Améliorez la productivité et l’engagement des RH

Zendesk a aidé notre équipe de services partagés RH à améliorer son efficacité, son organisation et sa productivité. Nous n’aurions pas pu rêver d’un meilleur outil. »

Nous voulions un outil informatique qui fonctionne. Zendesk est un bon outil de gestion des services informatiques (ITSM) d’entreprise, avec la convivialité d’une application destinée aux consommateurs. »

Pour les équipes IT

35 %

Les clients Zendesk voient souvent une amélioration de la productivité de 35 % quand ils utilisent nos outils d’automatisation.

Améliorez l’efficacité IT

Livre électronique portant sur les témoignages des clients IT

Description : on peut dire sans exagérer que l’informatique a transformé le lieu de travail moderne. Dans ce livre électronique, découvrez comment cinq de nos clients ont utilisé Zendesk pour forger de meilleures relations avec les collègues qu’ils servent.

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Pour des employés toujours engagés

Simplifiez la vie de vos employés. Incorporez l’assistance RH et IT directement aux applications professionnelles, pour qu’ils n’aient pas à abandonner leur travail pour obtenir de l’aide.

Une meilleure assistance pour les équipes d’assistance

Les outils Zendesk aident les équipes de toute taille à offrir un service personnalisé, sans coûts supplémentaires. Et les centres d’aide en self-service, optimisés pour les appareils mobiles, permettent aux employés de trouver les réponses dont ils ont besoin tout seuls.

Zendesk nous permet de traiter de 20 à 30 tickets des employés Xerox par jour, sans avoir à décrocher le téléphone ou accroître nos effectifs. »

Découvrez votre record (et battez-le)

Prenez les bonnes décisions grâce aux bonnes données. Les analyses et les tableaux de bord Zendesk offrent aux équipes RH et IT un aperçu de leurs réussites et des domaines où elles peuvent encore s’améliorer.

Grâce aux rapports intégrés de Zendesk, il est facile de suivre le nombre de demandes que nous recevons et notre délai de résolution. Nous sommes désormais bien mieux à même d’affecter efficacement nos ressources. »

Pour tous les types d’équipes

Pour les équipes RH Pour les équipes IT

Déploiement rapide

Qu’il s’agisse du déploiement d’un service d’assistance pour les employés du monde entier en trois mois pour des milliers d’agents pour Tesco ou la création d’un centre de services IT pour 150 employés en 30 jours pour l’Université du Michigan, Zendesk s’enorgueillit de déployer ses solutions plus rapidement et plus facilement que beaucoup.

Il ne nous a pas fallu plus de 30 minutes pour configurer Zendesk et commencer à l’utiliser. La façon dont les fonctions administratives sont présentées dans la section Paramètres est fantastique et extrêmement intuitive. »

ZENDESK POUR LES ÉQUIPES INTERNES

Élargissez votre solution quand et comme vous en avez besoin, avec plus de 350 applications et intégrations personnalisées. Si la liste toujours plus longue des applications et intégrations de notre Apps Marketplace ne répond pas à vos besoins, notre API ouverte vous permet d’accroître les fonctionnalités de votre Zendesk. Notre API permet aux équipes de facilement gérer les utilisateurs, améliorer la productivité interne et connecter Zendesk à d’autres applications professionnelles essentielles.

Myndbend
Litmos LMS
Logmein
Oomnitza
Humanity
TeamViewer
SurveyMonkey
JIRA

Sécurité et confidentialité

Des fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise alliées à des audits complets de nos applications, systèmes et réseaux garantissent que les données des clients et des entreprises sont toujours protégées. Nous comprenons que les données des employés sont sensibles et confidentielles. C’est pour cette raison que nous vous permettons de choisir où vos données sont stockées et gérées. Vous pouvez choisir un stockage aux États-Unis seulement ou dans l’UE seulement.

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