Zendesk pour un meilleur service d’assistance informatique

Assurez-vous que vous disposez
du bon service d’assistance informatique

Qu’est-ce qu’un service d’assistance informatique ?

Un service d’assistance informatique est un logiciel qui aide les utilisateurs à résoudre leurs problèmes par le biais d’un ou plusieurs points de contact. Un service d’assistance informatique permet aux utilisateurs de trouver une solution à leurs problèmes, de les suivre et d’obtenir de l’assistance pour leurs produits ou services.

Un ITIL plus intelligent et plus simple

Adaptez votre mise en œuvre ITIL pour un ajustement parfait. Les logiciels Zendesk permettent d’utiliser les processus ITIL sans la complexité typique des outils ITIL, de sorte que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte. Grâce à notre souplesse et à nos analyses, vous disposez d’un système qui facilite vraiment l’amélioration continue... le principe ITIL clé.

ITIL simplifié

Automatisez et suivez les opérations clés

Les puissants outils d’automatisation de Zendesk aident les équipes informatiques à gérer les incidents, les événements, les problèmes et les demandes de service facilement. Les réponses prédéfinies appelées macros permettent de résoudre les problèmes courants plus rapidement. Marquez les problèmes à signaler et à classer, et suivez les problèmes dans l’ensemble des tickets. Gardez aussi la trace des téléphones, des ordinateurs, des moniteurs et plus, en intégrant des outils de gestion des actifs informatiques courants.

logiciel de service d’assistance informatique

Aidez les employés à s’aider eux-mêmes

Perdez moins de temps sur les réinitialisations de mots de passe et les questions de gestion informatique courantes grâce à un portail de connaissances en self-service intuitif destiné aux employés. Et avec les systèmes de tickets multicanal par e-mail, formulaires Web, chat, téléphone et appareils mobiles, vos employés peuvent vous envoyer un ticket sur le canal de leur choix, même s’ils ne sont pas au bureau.

Logiciel de service d’assistance

Des analyses puissantes pour des décisions informées

Suivez les mesures clés du service d’assistance comme le délai avant première réponse et le temps de rétablissement avec les rapports prédéfinis de Zendesk, ou créez votre propre rapport personnalisé. Alignez vos rapports sur les meilleures pratiques ITIL et signalez les incidents, les problèmes et les demandes de modifications. Identifiez et consultez les problèmes qui créent le plus de travail et fournissez des outils de self-service ou automatisez la gestion des processus pour les éliminer.

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UNE PLATEFORME SOUPLE QUI S’AMÉLIORE AVEC VOUS

Zendesk est une plateforme ouverte qui évolue en fonction de vos besoins. Choisissez parmi plus de 380 applications dans notre Apps Marketplace et intégrez des outils informatiques comme Oomnitza, Myndbend, Okta, OneLogin, LogMeIn et plus. De plus, nos API ouvertes bien documentées, ainsi que nos SDK de chat et mobile, vous aident à innover et à personnaliser votre service d’assistance informatique.

Logiciel de service d’assistance

Qu’est-ce qu’un logiciel d’assistance IT ?

Tous les jours, vos collaborateurs se servent d’un grand nombre d’applications et de programmes, sans parler de votre logiciel interne.Cela crée tout autant de possibilités d’erreurs et de problèmes en tout genre.Pour régler ces problèmes, l’utilisation d’un système organisé peut être un choix judicieux.Un logiciel d’assistance IT permet à votre équipe informatique de suivre et de résoudre des problèmes issus de différents canaux dans un espace de travail unique.

Cet outil indispensable fait gagner un temps précieux et peut aider votre personnel d’assistance à résoudre les problèmes plus efficacement.Lorsque vos collaborateurs se sentent épaulés, ils ont plus de chances d’être satisfaits et de donner le meilleur d’eux-mêmes dans leur travail.De façon plus large, un logiciel d’assistance IT contribue à la croissance de l’ensemble de l’entreprise.

So, how does it work? IT staff can use this software to create tickets for a wide range of events, including:

  • Bugs in company software
  • New feature requests
  • General employee questions
  • Problems with the network or VPN
  • Issues with login credentials
  • Device compatibility issues
  • Scheduled maintenance updates

The software creates a ticket for each issue in a central location, whether an employee picks up the phone or sends a text or email. On the IT team’s side, a simple user interface makes it easy for them to share information with one another and work on multiple tickets at once. A single issue may require input from multiple departments, so this is a useful feature to have.

Un logiciel d’assistance IT efficace aide également les équipes de développement à suivre les bugs en regroupant les tickets qui traitent de problèmes fréquents.Il est fort probable que de nombreux collaborateurs rencontrent des problèmes liés au même bug : regrouper ces tickets vous fera gagner du temps,et une fois le bug corrigé, vous pourrez fermer tous les tickets associés en une fois.

Si vous disposez d’un centre d’aide en self-service, le logiciel d’assistance IT vous sera encore plus utile.Vous pourrez fournir des réponses rapides aux problèmes les plus fréquents, mais aussi créer un espace pour que les collaborateurs les plus expérimentés puissent partager leurs connaissances avec les nouvelles recrues.Un tel centre d’aide interne peut considérablement réduire le nombre total de tickets et le temps passé à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Other advantages to IT issue tracking software include:

  • You can save resources spent on ticket resolution
  • Your employees stay informed about feature updates they have requested
  • IT staff can close more issues at the first contact point with macros and automations
  • A self-service help center can can help employees get the right information on their own
  • Cloud-based IT service desk software is easy to scale up
  • Faster ticket resolution reduces employee downtime

Neat

Neat + Zendesk: 24/7 omnichannel support for startups

« La satisfaction client motive chacune des décisions que nous prenons au quotidien. Il était donc primordial pour nous d’avoir un outil permettant d’interagir et de dialoguer au mieux avec nos clients. »

David Rosa

PDG

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