Vous cherchez Zopim ? Vous êtes au bon endroit. Zopim s’appelle désormais Zendesk Chat. Continuez à avoir des conversations en utilisant votre logiciel de chat en direct préféré.

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On gagne tous à échanger

Répondez à vos clients en un instant sur le web, depuis votre mobile ou par messagerie
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Image : logo du produit Zendesk Chat

Logiciel de chat en direct

Une meilleure écoute

Le chat en direct et la messagerie permettent de nouer une relation plus forte avec les clients en quête d’assistance : vous pouvez leur répondre de façon rapide et efficace, sans interrompre leur expérience.
Prenez les devants

Vous pouvez anticiper les questions des clients et leur venir en aide au meilleur moment grâce à l’assistance par chat web.

Augmentez
vos ventes

Les clients sont 3 fois plus susceptibles de passer à l’achat quand on les contacte par chat en direct.

Gagnez en satisfaction

Les conversations par chat ou messagerie permettent aux agents d’être plus productifs et plus rapides. Cette attente réduite fait le bonheur des clients.

Engagement proactif

Une réactivité optimale

Et si la réponse arrivait avant la question ? Le Tote, un service de location de vêtements innovant, utilise un déclencheur automatisé pour apporter de l’aide aux clients qui s’attardent sur la page de paiement. Depuis que l’entreprise a pris les devants, elle observe une réduction des abandons de panier et une hausse du taux de conversion.

MESURES UTILES

Les chiffres aussi adorent parler

Analyser ses données de chat est essentiel pour mesurer sa réussite et atteindre ses objectifs. Nos rapports chiffrés vous permettent de suivre la satisfaction client, de connaître les performances des agents et d’identifier les problèmes avant qu’ils ne prennent de l’ampleur.

« Avec le chat en direct, les agents peuvent mener plusieurs discussions à la fois : le temps d’attente est réduit et les clients sont plus satisfaits. »

— Jorge Vernetta,
responsable international des opérations chez foodpanda

Aucun temps mort

Des outils qui vous suivent partout

Avec Chat et Message, les agents peuvent échanger avec les clients sur le web, par application mobile ou via un logiciel de messagerie comme Facebook Messenger ou LINE. Vous pouvez ainsi proposer une expérience de qualité sur les canaux qui sont prisés par vos clients.

Service multicanal

Devenez un vrai caméléon

Pourquoi cantonner l’assistance client à un seul canal ? Sur la plateforme Zendesk, les agents peuvent jongler entre chat, appels, e-mails et échanges sur les réseaux sociaux. Zendesk propose aussi un Web Widget qui permet aux clients de demander de l’aide ou de trouver une réponse par eux-mêmes. Ainsi, le parcours d’achat n’est jamais interrompu.

Exemple du Zendesk Web Widget

Notre engagement envers la confidentialité

Chez Zendesk, nous nous engageons à respecter les normes les plus rigoureuses en matière de sécurité de l’information, de transparence et de confidentialité des données.


Nous avons analysé de manière approfondie les exigences des RGPD et travaillé pour développer une fonctionnalité qui permet aux clients de respecter les normes RGPD. Nous avons des ressources pour vous aider à en savoir plus sur comment utiliser cette fonctionnalité pour respecter les normes du RGPD.