Chat et messagerie

Article
6 min read

Exemples de scénarios de chatbot en finance

Parce que l’efficacité et la rapidité sont particulièrement cruciales en matière de finances personnelles, le chatbot…

Article
5 min read

Comment fonctionne une messagerie instantanée ?

Il y a encore quelques années, les appels téléphoniques et les conversations par e-mail étaient encore…

Article
4 min read

Préparez votre expérience client au futur avec la messagerie asynchrone

Lors d'une récente étude établie par Zendesk, seuls 39 % des employés du service client ont…

Article
5 min read

Comment créer une liste d’emails performante

Une liste d’emails, appelée également liste de diffusion, est un ensemble d’adresses électroniques auxquelles sont envoyés…

Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit

Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.

Article
8 min read

Business Messages de Google : 3 bonnes pratiques pour les équipes de service client

Allez à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent et forgez des liens plus solides via Business Messages de Google.

Article
9 min read

Comment utiliser Messages for Business d’Apple pour votre service client

Utilisez Messages for Business d’Apple pour échanger avec vos clients sur les appareils et plateformes Apple qu’ils utilisent dans leur vie quotidienne.

Article
10 min read

Tirer parti de Facebook Messenger pour le service client

Toutes les tendances nées du confinement ne durent pas. Si votre pain au levain est périmé…