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Persona client : définition, exemples et modèles gratuits
Un modèle de persona client peut aider votre entreprise à mieux comprendre ses clients. Téléchargez nos modèles gratuits et créez vos propres personas clients dès aujourd’hui.
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Grands modèles de langage : la base de l’IA conversationnelle moderne
Découvrez ce qu’est un grand modèle de langage, ses principaux cas d’usage et l’avenir des LLMs.
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Routage intelligent des appels : avantages et bonnes pratiques
Dites adieu à l’étiquette téléphonique. Utilisez le routage intelligent pour rationaliser la résolution des problèmes et mettre en relation les clients avec l’agent le plus qualifié pour résoudre leurs problèmes.
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Centre de contact omnicanal : tout ce qu’il faut savoir
Un logiciel de centre de contact omnicanal rationalise les canaux de communication afin que les représentants du service client puissent fournir une assistance cohérente et personnalisée.
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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L’IA dans le secteur public : comment il est utilisé et tendances futures
Les gouvernements du monde entier utilisent l’IA pour automatiser les tâches, améliorer l’assistance citoyenne et gagner en efficacité. Découvrez comment ces changements se déroulent aujourd’hui.
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Accélérez votre CX en 2025 : Une checklist de préparation à l’IA en 5 étapes
Voici la première partie de notre série consacrée à la préparation à l'IA, conçue pour aider…
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Qu’est-ce que le service aux employés ? Guide complet
Définition du service aux employés Le service aux employés désigne le soutien interne et les ressources…
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ITSM vs. ESM : quelles sont les différences ?
Évaluer les outils d’employee service management conduit souvent à un débat ITSM vs. ESM, lorsque les…
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Qu’est-ce que l’intelligence artificielle (IA) ? un guide complet
L’intelligence artificielle a transformé l’entreprise telle que nous la connaissons, en particulier la CX. Découvrez comment utiliser l’IA pour améliorer la productivité, réduire les coûts et créer de meilleures expériences pour les clients.
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Automatisation intelligente : avantages et exemples
Olivia est agente de service client dans un service client débordant et sous-effectif.
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NLU : un guide sur la compréhension du langage naturel
Les locuteurs natifs enfreignent souvent les règles grammaticales de leur langue maternelle. Leur manière de s’exprimer…
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La plateforme de résolution évolue pour faire progresser les normes de service
Chez Zendesk, nous avons un objectif unique : fournir des solutions qui permettent aux clients et aux…
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Qu’est-ce que l’IA agentique et comment fonctionne-t-elle ?
IA agentique: Définition L’IA agentique désigne un logiciel autonome qui prend l’initiative d’atteindre des objectifs liés…
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Ambassadeur de marque : comment créer un programme réussi
Les ambassadeurs de marque peuvent être de véritables partenaires pour vos équipes de vente et de service client. Voici comment élaborer un programme de promotion de la marque et favoriser une clientèle fidèle.
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Le nouveau guide IT : Transformer le service informatique grâce à l’IA
Les responsables informatiques ne se contentent plus de résoudre les problèmes techniques. Ils élaborent la feuille…
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Gestion des réclamations: Étapes et conseils clés
Une gestion efficace des réclamations est essentielle pour établir des relations durables avec les clients. Découvrez comment tirer parti de l’IA pour développer un processus de gestion des réclamations qui résout les problèmes et aide à prévenir les réclamations futures.
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Guide ultime sur le développement des employés
Qu’est-ce que le développement des employés ? Le développement des employés consiste à accroître les connaissances…
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Marge bénéficiaire: comment la calculer
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