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Accélérez votre CX en 2025 : Une checklist de préparation à l’IA en 5 étapes
Voici la première partie de notre série consacrée à la préparation à l'IA, conçue pour aider…
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Qu’est-ce que le service aux employés ? Guide complet
Définition du service aux employés Le service aux employés désigne le soutien interne et les ressources…
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ITSM vs. ESM : quelles sont les différences ?
Évaluer les outils d’employee service management conduit souvent à un débat ITSM vs. ESM, lorsque les…
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1 min read
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle (IA) ? un guide complet
L’intelligence artificielle a transformé l’entreprise telle que nous la connaissons, en particulier la CX. Découvrez comment utiliser l’IA pour améliorer la productivité, réduire les coûts et créer de meilleures expériences pour les clients.
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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9 min read
Automatisation intelligente : avantages et exemples
Olivia est agente de service client dans un service client débordant et sous-effectif.
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NLU : un guide sur la compréhension du langage naturel
Les locuteurs natifs enfreignent souvent les règles grammaticales de leur langue maternelle. Leur manière de s’exprimer…
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5 min read
La plateforme de résolution évolue pour faire progresser les normes de service
Chez Zendesk, nous avons un objectif unique : fournir des solutions qui permettent aux clients et aux…
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8 min read
Qu’est-ce que l’IA agentique et comment fonctionne-t-elle ?
IA agentique: Définition L’IA agentique désigne un logiciel autonome qui prend l’initiative d’atteindre des objectifs liés…
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10 min read
Ambassadeur de marque : comment créer un programme réussi
Les ambassadeurs de marque peuvent être de véritables partenaires pour vos équipes de vente et de service client. Voici comment élaborer un programme de promotion de la marque et favoriser une clientèle fidèle.
Livre blanc
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Le nouveau guide IT : Transformer le service informatique grâce à l’IA
Les responsables informatiques ne se contentent plus de résoudre les problèmes techniques. Ils élaborent la feuille…
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Gestion des réclamations: Étapes et conseils clés
Une gestion efficace des réclamations est essentielle pour établir des relations durables avec les clients. Découvrez comment tirer parti de l’IA pour développer un processus de gestion des réclamations qui résout les problèmes et aide à prévenir les réclamations futures.
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11 min read
Guide ultime sur le développement des employés
Qu’est-ce que le développement des employés ? Le développement des employés consiste à accroître les connaissances…
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Marge bénéficiaire: comment la calculer
Équipez votre entreprise des outils dont vous avez besoin pour augmenter vos revenus grâce à notre calculateur interactif de marge bénéficiaire et à notre guide.
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10 min read
Taux d'attrition: comment le calculer
Le taux de désabonnement des clients est un indicateur clé pour les entreprises qui souhaitent se développer. Découvrez comment le calculer et comment le réduire dans notre guide.
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Engagement collaborateur: Le guide ultime
Les employés engagés ont tendance à avoir des taux de rétention plus élevés, à fournir un meilleur service et à augmenter la rentabilité de l’entreprise.
Le guide ultime sur le lead nurturing
Les consommateurs d’aujourd’hui ont de nombreuses options. Utilisez des stratégies intelligentes d’entretien des leads pour vous assurer que votre marque se démarque.
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7 modèles d'e-mails à froid qui font exploser les taux de réponse
Il n'est pas toujours facile d'obtenir une réponse à un e-mail spontané de la part d'un prospect. Notre guide de modèles peut vous aider dans cette démarche.
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Comment calculer le coût d’acquisition client (CAC)?
Le coût d’acquisition client (CAC) est le montant que dépense une organisation en publicité et en…
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