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Le nouveau guide IT : Transformer le service informatique grâce à l’IA
Les responsables informatiques ne se contentent plus de résoudre les problèmes techniques. Ils élaborent la feuille…
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Gartner : 3 façons de bénéficier de l'IA pour les organisations de service client
Un récent rapport publié par Gartner explique comment les organisations de service client peuvent bénéficier de l’IA pour réduire les coûts et ajouter de la valeur.
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Rapport Zendesk 2021 sur les tendances des ventes
2020 et la pandémie ont transformé nos vies, nos méthodes de collaboration et nos échanges.
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Rapport Magic Quadrant de Gartner consacré aux centres CRM d'engagement client
Zendesk a été désigné Leader par le rapport Magic Quadrant de Gartner consacré aux centres CRM d'engagement client.
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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Relever les défis du CX moderne dans le secteur des services financiers
L’établissement de relations client positives et de longue durée a toujours été essentiel à la réussite…
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Relever les défis complexes de l’expérience client moderne
Il est difficile pour les grandes organisations de répondre aux attentes du client à grande échelle.…
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Relever les défis du CX dans le secteur moderne de la fabrication
Il y a des années, pour prospérer en tant que fabricant, il suffisait d’offrir des produits…
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Relever les défis complexes de l’expérience client dans le commerce de détail moderne
Le secteur de la vente au détail connaît de profonds bouleversements. Les clients exigent des expériences…
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