Service client
Persona client : définition, exemples et modèles gratuits
Un modèle de persona client peut aider votre entreprise à mieux comprendre ses clients. Téléchargez nos modèles gratuits et créez vos propres personas clients dès aujourd’hui.
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Qu’est-ce que le CSAT et comment le mesurer
Le score de satisfaction client est l’un des indicateurs les plus utilisés pour mesurer la fidélité des clients. Voici comment le CSAT peut vous aider à répondre aux attentes des consommateurs et à développer votre entreprise.
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Un service client axé sur l’humain : comment exploiter l’IA pour améliorer les relations clients
Pour créer d’excellentes expériences clients, il faut tisser des liens personnels. Découvrez pourquoi le service client axé sur l’humain est essentiel et comment l’IA peut l’enrichir.
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Comment créer des expériences conversationnelles fluides avec vos clients
Proposer une expérience de meilleure qualité, renforcez la fidélisation des clients et dopez votre chiffre d’affaires avec des chatbots en plus de vos agents d’assistance.
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Adopter le SMS conversationnel pour enrichir/parfaire votre service client
Le SMS est devenu une forme de conversation universelle, fortement plébiscitée par les utilisateurs de téléphones…
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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Comment l’IA peut améliorer l’expérience client dans les hôtels
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Comment les banques de détail peuvent créer des opportunités... en trouvant leur voix
Nous avons dû changer notre style de vie ces deux dernières années ; cette obligation a accéléré…
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