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Qu’est-ce qu’un centre de contact ? Types et cas d'utilisation
Establish a flexible, dynamic contact center to drive customer loyalty and improve agent efficiency.
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Qu'est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?
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IA et RH : comment l’intelligence artificielle transforme les ressources humaines
L’IA dans les RH contribue à rendre le service aux employés plus efficace et personnalisé tout au long de leur parcours dans l’entreprise. Consultez ce guide complet pour en savoir plus.
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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Workflow IA agentique : l’automatisation intelligente qui transforme le CX
Qu’est ce qu’un workflow IA agentique ? Un flux de travail d’agent d’IA est une série…
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Qu’est-ce que le shadow AI ? Risques et solutions
Le shadow AI désigne l’utilisation non approuvée d’outils et de fonctionnalités d’IA générative par les employés. En savoir plus sur les risques du shadow AI et ce que les équipes informatiques peuvent faire pour les éviter.
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L'intelligence artificielle dans le domaine du transport
Découvrez comment l’IA transforme les transports : une assistance client plus rapide, plus fluide, pour que les voyageurs restent concentrés sur leur destination.
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Glossaire de l’IA générative : les termes clés
Notre glossaire de l’IA générative couvre les mots courants que vous devez connaître pour comprendre l’intelligence artificielle, y compris les concepts de biais, l’automatisation et les agents IA.
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Centre d’appels IA : Comment les les canaux vocaux et numériques changent la CX
La mise en œuvre de solutions de centre d’appels IA aide les entreprises à accroître la satisfaction client, à stimuler la productivité de l’équipe et à faire évoluer les opérations.
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Programme de succès clients : un guide complet
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Qu’est-ce qu’un responsable des ressources humaines ?
Les responsables des ressources humaines donnent vie aux initiatives de gestion des ressources humaines et veillent à ce que les processus atteignent une productivité maximale. Pour en savoir plus, consultez notre guide.
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23 indicateurs de gestion des RH pour optimiser vos opérations
Du nombre d’employés au délai de traitement moyen, voici 23 mesures de gestion des ressources humaines que vous pouvez utiliser pour mieux comprendre votre activité et atteindre vos objectifs de performance.
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Qu’est-ce que la transparence IA ? Le guide ultime
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Mail d’excuse client : 25 modèles à employer
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Modèle de plan de service client, conseils et guide pratique
Un plan de service client définit une stratégie claire qui vous permet d’offrir une assistance d’exception à chaque interaction. Téléchargez notre modèle gratuit et créez votre plan.
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Qu’est-ce que le CSAT et comment le mesurer
Le score de satisfaction client est l’un des indicateurs les plus utilisés pour mesurer la fidélité des clients. Voici comment le CSAT peut vous aider à répondre aux attentes des consommateurs et à développer votre entreprise.
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Un guide pour les enquêtes de satisfaction client : Le top des questions, exemples et modèles
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