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Qu’est-ce que le shadow AI ? Risques et solutions
Le shadow AI désigne l’utilisation non approuvée d’outils et de fonctionnalités d’IA générative par les employés. En savoir plus sur les risques du shadow AI et ce que les équipes informatiques peuvent faire pour les éviter.
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L'intelligence artificielle dans le domaine du transport
Découvrez comment l’IA transforme les transports : une assistance client plus rapide, plus fluide, pour que les voyageurs restent concentrés sur leur destination.
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Glossaire de l’IA générative : les termes clés
Notre glossaire de l’IA générative couvre les mots courants que vous devez connaître pour comprendre l’intelligence artificielle, y compris les concepts de biais, l’automatisation et les agents IA.
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Centre d’appels IA : Comment les les canaux vocaux et numériques changent la CX
La mise en œuvre de solutions de centre d’appels IA aide les entreprises à accroître la satisfaction client, à stimuler la productivité de l’équipe et à faire évoluer les opérations.
Découvrez l’avenir de l’IA dans le service client au Zendesk AI Summit
Au programme du plus grand événement digital de l’année : un entretien avec Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, les dernières avancées de l’IA en avant-première, des ateliers personnalisés et une session Q&A où nos experts répondront à vos questions sur l’IA. Regardez maintenant.
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Programme de succès clients : un guide complet
Les programmes de succès clients permettent d’aligner les objectifs de votre équipe sur ceux de vos clients afin d’améliorer les résultats et la fidélisation. Améliorez votre expérience client grâce à nos modèles gratuits de programmes de succès client.
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Qu’est-ce qu’un responsable des ressources humaines ?
Les responsables des ressources humaines donnent vie aux initiatives de gestion des ressources humaines et veillent à ce que les processus atteignent une productivité maximale. Pour en savoir plus, consultez notre guide.
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23 indicateurs de gestion des RH pour optimiser vos opérations
Du nombre d’employés au délai de traitement moyen, voici 23 mesures de gestion des ressources humaines que vous pouvez utiliser pour mieux comprendre votre activité et atteindre vos objectifs de performance.
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Qu’est-ce que la transparence IA ? Le guide ultime
La transparence de l’IA permet d’instaurer la confiance, de garantir l’équité et de se conformer aux réglementations. Découvrez les avantages et les défis de sa mise en place, et les stratégies à suivre pour réussir.
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Mail d’excuse client : 25 modèles à employer
Des excuses efficaces peuvent prévenir l’attrition des clients et même les fidéliser. Utilisez dès maintenant nos modèles gratuits pour présenter vos excuses aux clients.
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Modèle de plan de service client, conseils et guide pratique
Un plan de service client définit une stratégie claire qui vous permet d’offrir une assistance d’exception à chaque interaction. Téléchargez notre modèle gratuit et créez votre plan.
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Qu’est-ce que le CSAT et comment le mesurer
Le score de satisfaction client est l’un des indicateurs les plus utilisés pour mesurer la fidélité des clients. Voici comment le CSAT peut vous aider à répondre aux attentes des consommateurs et à développer votre entreprise.
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Modèle de CV pour le Téléconseiller: 15 exemples
Créez un bon CV pour centre d’appels et sortez du lot grâce à ces conseils, astuces et exemples.
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Un guide pour les enquêtes de satisfaction client : Le top des questions, exemples et modèles
En posant les bonnes questions dans une enquête de satisfaction client, vous obtiendrez des informations clés sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ce qui vous permettra d’améliorer l’expérience de vos clients et de les fidéliser davantage.
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31 indicateurs clés pour les centres d'appels
Les indicateurs du centre d’appels peuvent vous aider à évaluer les performances de votre équipe et améliorer l’expérience de vos clients.
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20 modèles de chatbot pour améliorer votre CX en 2025
Utilisez ces modèles de chatbot avec un logiciel de service client alimenté par l’IA pour fournir une assistance client rapide 24 h/24 et améliorer la productivité des agents.
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Qu’est-ce que l’IA en tant que service (AIaaS) ?
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8 modèles d’articles de base de connaissances qui fonctionnent
La clé du succès est de trouver le bon mélange de modèles d’articles de base de connaissances pour votre public cible. Utilisez nos modèles pour avoir une longueur d’avance.
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Gestion des centres d’appels : Bonnes pratiques et principaux KPI pour améliorer les opérations
Une gestion efficace des centres d’appels vous aide à satisfaire vos clients et vos agents d’assistance. Voici comment bien s’y prendre.
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Intégration des salariés : les étapes à suivre et modéles gratuites
Un processus d’intégration efficace aide les nouveaux employés à se familiariser avec l’entreprise et les met sur la voie de la réussite. Améliorez votre intégration grâce à ces listes de contrôle.
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