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Mediaocean développe de meilleures équipes de service client et de contenu grâce à Zendesk

Mediaocean est une entreprise de services et de logiciels publicitaires, dont le siège est à New…

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Le benchmark Zendesk : guide des tendances de l’expérience client

Vos clients vous comparent à la meilleure expérience client qu’ils aient jamais eue… à chaque fois.…

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Optimiser les interactions pour offrir l’expérience client de demain

Aujourd’hui, les entreprises évoluent dans un environnement ultra-compétitif. Les marques se battent pour attirer l’attention des…

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Quatre meilleures pratiques pour mettre en œuvre un self-service de l’extrême

Les clients d’aujourd’hui sont extrêmement autonomes et aiment se débrouiller tout seuls. En outre, leurs attentes…

Zendesk Relate 2026 : 3 jours à ne pas rater

Plus de 2 000 leaders CX vont se rassembler pour écouter les conseils d’Ali Wong, tête d’affiche et humoriste primée, et des dirigeants CX de Levi’s, Asos, Canva, Supercell et plus encore. C’est l’environnement idéal pour échanger, apprendre et découvrir de nouveaux modes de résolution.

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Rapport Magic Quadrant 2019 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client

Sur le marché mondial des logiciels de service client, Zendesk est reconnu comme un leader dans…

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Gartner's Customer Engagement report

Avec la myriade d’options de centre d’engagement client disponibles, il peut être difficile de déterminer laquelle…

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Rapport Magic Quadrant 2018 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client

  Encore une fois, sur le marché mondial des logiciels de service client, Zendesk est reconnu…

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Gartner : La gestion des connaissances transformera le service client CRM

La gestion des connaissances peut être un facteur décisif dans la réussite ou l’échec du service…