Marge bénéficiaire: comment la calculer

La rentabilité est l’un des indicateurs clés qui définit le succès d’une entreprise. À mesure que votre activité se développe, une bonne maîtrise de vos marges bénéficiaires—et un calculateur de marge fiable—peut vous fournir les précieuses données de vente dont vous avez besoin pour prendre des décisions financières éclairées.

Notre guide détaille les types de marges bénéficiaires, les formules, et six façons pratiques d’améliorer les vôtres. Utilisez notre calculateur gratuit de marge brute ci-dessus pour effectuer rapidement vos calculs.

Plus dans ce guide :

• Calcul de la marge bénéficiaire
• Comprendre les termes liés à la marge bénéficiaire
• 6 façons d’augmenter votre marge bénéficiaire
• Foire aux questions
• Augmentez votre marge bénéficiaire avec Zendesk

Calcul de la marge bénéficiaire

Vous pouvez calculer trois types de marges bénéficiaires : la marge brute, la marge d’exploitation et la marge nette. 

Calcul de la marge bénéficiaire brute

La marge brute est le pourcentage de bénéfice après déduction du coût des marchandises vendues (COGS) des ventes nettes. Notre calculateur ci-dessus détermine ce type de marge.

Exemple :

Disons que vos ventes nettes s’élèvent à 10 000 € et que vos COGS sont de 6 000 € .

10 000 € – 6 000 € = 4 000 €

4 000 € ÷ 10 000 € = 0,4

0,4 × 100 = 40

Votre marge brute est de 40 %.

Calcul de la marge d’exploitation

La marge d’exploitation montre la rentabilité de vos opérations principales en comparant le revenu d’exploitation au chiffre d’affaires. Calculez-la en soustrayant les charges d’exploitation du revenu brut, puis divisez par les ventes nettes.

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Exemple :

Disons que votre revenu d’exploitation est de 3 000 € et vos ventes nettes de 10 000 € .

3 000 € ÷ 10 000 € = 0,3

0,3 × 100 = 30

Votre marge d’exploitation est de 30 %.

Calcul de la marge bénéficiaire nette

La formule de la marge nette mesure combien de revenu net vous générez à partir de votre chiffre d’affaires total. Pour la calculer, soustrayez les COGS, les charges d’exploitation, les intérêts et les impôts du revenu. Utilisez ensuite ce chiffre comme bénéfice net dans la formule.

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Exemple :

Supposons que votre chiffre d’affaires total soit de 10 000 € et qu’après avoir soustrait toutes les dépenses (COGS, charges d’exploitation, intérêts et impôts), votre revenu net soit de 2 000 € .

2 000 € ÷ 10 000 € = 0,2

0,2 × 100 = 20

Votre marge nette est de 20 %.

Comprendre les termes liés à la marge bénéficiaire

La marge bénéficiaire est le pourcentage de revenu restant après déduction des coûts de chiffre d’affaires.

Les entreprises avec une marge bénéficiaire élevée convertissent mieux leur chiffre d’affaires en bénéfice. Mais pour bien comprendre la marge bénéficiaire, il faut connaître quelques termes financiers clés, comme :

• Coût : Le montant dépensé pour créer vos produits ou services, souvent appelé Coût des marchandises vendues (COGS).
• Marge : La différence entre le prix de vente de vos produits ou services et les coûts de production. À différencier du markup, qui est le pourcentage ajouté au coût pour fixer le prix de vente.
• Revenu : Le montant total généré par votre entreprise. Il est également important de différencier les ventes nettes des ventes brutes, car les ventes nettes soustraient les retours et remises pour donner une image plus précise.
• Bénéfice : La différence entre le montant gagné et dépensé pour produire vos biens.

Ces termes s’entrecroisent pour vous donner une vision complète de votre stabilité financière.

6 façons d’augmenter votre marge bénéficiaire

Suivez nos conseils et bonnes pratiques ci-dessous pour augmenter votre marge bénéficiaire et améliorer vos résultats.

1. Réduire les coûts d’exploitation

Un excellent moyen d’augmenter rapidement votre marge bénéficiaire est de réduire les coûts et charges d’exploitation. Pour ce faire efficacement, réalisez un audit afin d’identifier les opportunités d’économies comme :

• Optimiser les budgets de main-d’œuvre ou les coûts de personnel

• Repérer les opportunités d’intégrer l’IA ou d’utiliser l’automatisation

• Éliminer les bureaux coûteux ou inutilisés

• Négocier des remises fournisseurs

Cependant, avant de réduire vos dépenses, vous devez élaborer un plan de vente efficace pour vous assurer que vos coupes budgétaires ne nuisent pas à votre activité à long terme.

2. Adopter l’IA pour rationaliser les opérations

L’intelligence artificielle (IA) aide les équipes à rationaliser le support, réduire les coûts et améliorer l’expérience client, autant de leviers qui soutiennent une meilleure marge bénéficiaire.

Exemples d’utilisation courants :

• Automatisation des tâches : Libérez vos équipes en traitant les tâches répétitives ou chronophages.
• Agents IA : Aident sur les demandes simples des clients et transfèrent les cas plus complexes aux agents humains.
• Assurance qualité : Utilisez l’IA pour identifier les inefficacités, anomalies et risques de churn.
• Support personnalisé : Détectez l’intention et proposez des réponses adaptées à grande échelle.

L’IA permet aussi de révéler des inefficacités cachées, favorisant une meilleure utilisation des ressources et protégeant la rentabilité.

3. Fidéliser vos clients

La fidélisation client est un moyen fiable d’augmenter vos marges bénéficiaires. Créez une base de clients fidèles en offrant un excellent service, en personnalisant les interactions et en proposant des avantages tels que des programmes de fidélité.

Pour un exemple concret, regardez Grove. Cette marque en ligne de produits d’entretien et de bien-être a utilisé Zendesk AI pour fidéliser ses clients et aider ses agents à personnaliser chaque interaction, atteignant ainsi un score de satisfaction client (CSAT) de 95 %.

4. Augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV)

Un autre moyen efficace d’améliorer votre marge bénéficiaire est d’augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV). En d’autres termes, il s’agit d’inciter vos clients à dépenser davantage par transaction.

Voici quelques stratégies :

• Encourager les minimums de commande avec des remises ou la livraison gratuite.

• Proposer des lots ou des packs de produits.

• Ajouter des recommandations ou des suggestions « les clients ont aussi acheté » dans les paniers en ligne.

• Permettre aux agents IA de proposer des recommandations personnalisées et de suggérer des ventes additionnelles et croisées.

• Lancer des promotions commerciales ciblées pour inciter à des achats plus importants et attirer de nouveaux clients.

Vous pouvez aussi augmenter l’AOV en ciblant des clients de meilleure qualité. Des outils comme les CRM de vente optimisent votre pipeline et vous connectent à des consommateurs prêts à payer plus.

5. Donner la priorité aux produits à forte marge

Pour augmenter votre chiffre d’affaires et vos marges, identifiez les produits ou services qui se vendent le mieux et qui offrent le plus de potentiel en termes de volume de ventes et de bénéfices. Mettez en avant ces produits à forte marge pour maximiser vos revenus.

Pour les services, évaluez vos clients à forte marge versus faible marge et concentrez vos efforts sur les premiers. Consacrez davantage de ressources à ces clients à forte valeur pour accroître votre rentabilité.

6. Ajuster vos prix

La solution la plus évidente peut parfois être la plus efficace. Certaines petites entreprises hésitent à augmenter leurs prix, craignant de perdre des clients. Pourtant, si vous proposez un produit de qualité avec un excellent service client, une légère hausse tarifaire dissuadera rarement les acheteurs.

Une autre approche consiste à partir de votre seuil de rentabilité. Une fois que vous savez combien vous devez gagner sur chaque produit pour rester à flot, vous pouvez ajuster vos prix afin d’atteindre la marge désirée.

Foire aux questions

Augmentez votre marge bénéficiaire avec Zendesk

Une marge bénéficiaire saine peut conduire à une entreprise prospère, mais seulement si vous prenez les bonnes mesures. Vous ne pouvez pas simplement vous arrêter une fois votre marge atteinte. Vous devez aussi continuer à fidéliser vos clients, gérer vos dépenses et investir dans de nouvelles technologies. Avec Zendesk, vous pouvez accomplir tout cela et plus encore grâce à nos solutions comme l’assurance qualité alimentée par l’IA et les agents IA Zendesk.

Découvrez comment le logiciel de service client Zendesk peut vous aider à augmenter vos profits et à renforcer la relation avec vos clients.