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Nouvelles publications
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Étude Mondiale sur l'Omni-Canal
Dans le cadre d’une étude internationale menée par Zendesk et le cabinet Loudhouse – cabinet d’étude…
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Le multicanal en France
Dans le cadre de l’étude internationale menée par Zendesk et le cabinet Loudhouse, les consommateurs français…
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Optimiser son référencement dans les recherches
De récentes études nous indiquent que de plus en plus de clients préfèrent utiliser du libre-service…
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Buzz des détaillants et distributeurs autour de l'omnicanal
De nos jours les consommateurs ont beaucoup de choix: il y a plus de moyens que…
Zendesk Relate 2026 : 3 jours à ne pas rater
Plus de 2 000 leaders CX vont se rassembler pour écouter les conseils d’Ali Wong, tête d’affiche et humoriste primée, et des dirigeants CX de Levi’s, Asos, Canva, Supercell et plus encore. C’est l’environnement idéal pour échanger, apprendre et découvrir de nouveaux modes de résolution.
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Quels sont les leviers de la fidélité client?
QU’ENVISAGEZ-VOUS DE FAIRE POUR VOS CLIENTS DEMAIN? Telle est la question à laquelle il faut savoir…
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La tête dans les nuages
Des études ont montré que beaucoup d’entre nous utilisaient leurs smartphones au lit. Dans un récent…
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Service à la clientèle: qu’est-ce qu’un mauvais service client ?
Quand un client a une mauvaise expérience lors de son parcours client, il se contente rarement…
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