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Nouvelles publications Page 2

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Le service client gagnant

Le service client peut être comme un jeu. Mais alors comment gagner? Il y a beaucoup…

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Étude Mondiale sur l’Omni-Canal

Dans le cadre d’une étude internationale menée par Zendesk et le cabinet Loudhouse – cabinet d’étude…

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Le multicanal en France

Dans le cadre de l’étude internationale menée par Zendesk et le cabinet Loudhouse, les consommateurs français…

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Optimiser son référencement dans les recherches

De récentes études nous indiquent que de plus en plus de clients préfèrent utiliser du libre-service…

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Pourquoi investir dans un service client

Rien ne peut remplacer le service qu’on apporte à un client lorsqu’il rejoint un service client.…

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Libre-service

Être rapide dans un service client est important. Un récent rapport a montré que 69% des…

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Buzz des détaillants et distributeurs autour de l’omnicanal

De nos jours les consommateurs ont beaucoup de choix: il y a plus de moyens que…

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L’impact du service client sur les comportements d’achat

Nous nous sommes demandé, avec l’aide de Dimensional Research, quel était exactement l’impact à long terme…

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Quels sont les leviers de la fidélité client?

QU’ENVISAGEZ-VOUS DE FAIRE POUR VOS CLIENTS DEMAIN? Telle est la question à laquelle il faut savoir…

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La tête dans les nuages

Des études ont montré que beaucoup d’entre nous utilisaient leurs smartphones au lit. Dans un récent…

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BYOD

Aujourd’hui, pratiquement tout ce qui permet de nous relier à nos postes de travail est disponible…

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Pourquoi les clients se tournent-ils vers les réseaux sociaux ?

Tout le monde sait que les réseaux sociaux sont un canal d’assistance important : 34 %…

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Qu’est-ce qu’un mauvais service client ?

Quand un client a une mauvaise expérience de service client, il se contente rarement de se…