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Nouvelles publications Page 2
Le service client gagnant
Le service client peut être comme un jeu. Mais alors comment gagner? Il y a beaucoup…
Étude Mondiale sur l’Omni-Canal
Dans le cadre d’une étude internationale menée par Zendesk et le cabinet Loudhouse – cabinet d’étude…
Le multicanal en France
Dans le cadre de l’étude internationale menée par Zendesk et le cabinet Loudhouse, les consommateurs français…
Optimiser son référencement dans les recherches
De récentes études nous indiquent que de plus en plus de clients préfèrent utiliser du libre-service…
Pourquoi investir dans un service client
Rien ne peut remplacer le service qu’on apporte à un client lorsqu’il rejoint un service client.…
Libre-service
Être rapide dans un service client est important. Un récent rapport a montré que 69% des…
Buzz des détaillants et distributeurs autour de l’omnicanal
De nos jours les consommateurs ont beaucoup de choix: il y a plus de moyens que…
L’impact du service client sur les comportements d’achat
Nous nous sommes demandé, avec l’aide de Dimensional Research, quel était exactement l’impact à long terme…
Quels sont les leviers de la fidélité client?
QU’ENVISAGEZ-VOUS DE FAIRE POUR VOS CLIENTS DEMAIN? Telle est la question à laquelle il faut savoir…
La tête dans les nuages
Des études ont montré que beaucoup d’entre nous utilisaient leurs smartphones au lit. Dans un récent…
BYOD
Aujourd’hui, pratiquement tout ce qui permet de nous relier à nos postes de travail est disponible…
Pourquoi les clients se tournent-ils vers les réseaux sociaux ?
Tout le monde sait que les réseaux sociaux sont un canal d’assistance important : 34 %…
Qu’est-ce qu’un mauvais service client ?
Quand un client a une mauvaise expérience de service client, il se contente rarement de se…